Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Meu Home; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricinal

Gympass

Job summary

Meu Home busca um(a) líder para garantir a qualidade do atendimento em todas as plataformas, supervisionando equipes, orientando o time e assegurando o alcance das metas.

O(a) profissional atuará com feedbacks periódicos, planejamento de OKRs, melhoria contínua de processos e defesa da voz do cliente na evolução de produtos, com foco em resultados e satisfação.

Qualifications

• Exercício de liderança de equipes.
• Habilidade avançada de comunicação e negociação.
• Análise constante de indicadores e melhoria de processos.
• Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios.

Responsibilities

• Acompanhar desenvolvimento do time para excelência no atendimento e cumprimento de prazos.
• Analisar indicadores da área e identificar oportunidades de melhoria.
• Apresentar resultados à coordenação e gerência.
• Conduzir OKRs da área e representar o cliente internamente.
• Relacionar-se com as áreas para manter a voz do cliente na evolução do produto.
• Antever crises de imagem e impactos operacionais.
• Planejar e executar planos de ação para crescimento de receita.
• Identificar oportunidades de novos negócios e reduzir churn.
• Garantir qualidade nas interações com clientes em todos os canais.

Skills

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Negociação

OKRs

Tools

CRM

Job description

Sobre a vaga

Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Responsabilidades:

• Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;
• Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos;
• Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;
• Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;
• Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;
• Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
• Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;
• Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;
• Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;
• Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time;
• Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade;
• Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.

Pré-requisitos:

• Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados;
• Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação;
• Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos;
• Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.
• Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios;
• Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse;
• Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.

Informações Adicionais:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição Vale Alimentação
• Home Office Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass