ASSISTENTE DE BACKOFFICE - TEMPORÁRIO BLACK FRIDAY

Kabum; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Kabum está buscando profissionais para atuar no atendimento de pós-venda, lidando com trocas, devoluções, reembolsos e sinistros dentro de SLAs estabelecidos. Será feito contato com transportadoras, Correios e sistemas de pagamento para garantir soluções rápidas.

O papel envolve suporte ao frontoffice, comunicação com clientes pelas redes sociais e plataformas oficiais, e a atualização constante de registros em CRM/ERP para refletir o status de cada caso.

Responsibilities

• Tratativa e Resolução de Chamados: Executar a análise e solução de chamados de pós-venda (trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e extravios) dentro dos prazos acordados (SLAs).
• Acionamento e Acompanhamento Logístico: Interagir com transportadoras e Correios para acompanhamento de logística reversa (códigos de postagem e coletas), acionamento de acareações, buscas de pedidos e tratativa de sinistros.
• Processamento de Reembolsos e Estornos: Operar sistemas de pagamento para inserção e conferência de solicitações de estorno bancário, cancelamento de transações em adquirentes e emissão de vales-compra/cupons.
• Atendimento em Canais Institucionais e Críticos: Realizar a análise e resposta operacional de manifestações registradas em plataformas institucionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon) e Redes Sociais, visando a resolução definitiva do caso.
• Suporte ao Frontoffice: Atuar como apoio operacional para a equipe de atendimento inicial (Frontoffice), esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos e executando ações internas que dependem do Backoffice para solução do cliente.
• Registro e Atualização de Informações: Manter o histórico dos atendimentos e os sistemas (CRM/ERP) devidamente parametrizados e atualizados com relatórios detalhados das tratativas realizadas.

Job description

Principais responsabilidades:

• Tratativa e Resolução de Chamados: Executar a análise e solução de chamados de pós-venda (trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e extravios) dentro dos prazos acordados (SLAs).
• Acionamento e Acompanhamento Logístico: Interagir com transportadoras e Correios para acompanhamento de logística reversa (códigos de postagem e coletas), acionamento de acareações, buscas de pedidos e tratativa de sinistros.
• Processamento de Reembolsos e Estornos:Operar sistemas de pagamento para inserção e conferência de solicitações de estorno bancário, cancelamento de transações em adquirentes e emissão de vales-compra/cupons.
• Atendimento em Canais Institucionais e Críticos: Realizar a análise e resposta operacional de manifestações registradas em plataformas institucionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon) e Redes Sociais, visando a resolução definitiva do caso.
• Suporte ao Frontoffice: Atuar como apoio operacional para a equipe de atendimento inicial (Frontoffice), esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos e executando ações internas que dependem do Backoffice para solução do cliente.
• Registro e Atualização de Informações:Manter o histórico dos atendimentos e os sistemas (CRM/ERP) devidamente parametrizados e atualizados com relatórios detalhados das tratativas realizadas.