ASSISTENTE DE BACKOFFICE - TEMPORÁRIO BLACK FRIDAY

KaBuM!; Limeira; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A KaBuM! busca profissional para atuar no suporte de Pós-venda, lidando com trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e extravios, dentro dos SLAs acordados.

Irá acionar transportadoras e Correios para logística reversa, registrar tratativas em CRM/ERP, analisar manifestações em Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon, e oferecer apoio ao Frontoffice para resolução do cliente. A função exige organização, comunicação eficiente e capacidade de registrar informações com precisão, contribuindo

Qualifications

• Experiência com pós-venda e gestão de reclamações.
• Conhecimento de sistemas CRM/ERP.
• Habilidade de registrar informações com precisão.

Responsibilities

• Analisar e resolver chamados de pós-venda dentro dos SLAs.
• Interagir com transportadoras e Correios para logística reversa.
• Operar sistemas de pagamento para estorno/vales.
• Analisar manifestações em Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon.
• Dar suporte ao Frontoffice para status de pedidos e ações internas.

Job description

Principais responsabilidades:

• Tratativa e Resolução de Chamados: Executar a análise e solução de chamados de pós-venda (trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e extravios) dentro dos prazos acordados (SLAs).
• Acionamento e Acompanhamento Logístico: Interagir com transportadoras e Correios para acompanhamento de logística reversa (códigos de postagem e coletas), acionamento de acareações, buscas de pedidos e tratativa de sinistros.
• Processamento de Reembolsos e Estornos:Operar sistemas de pagamento para inserção e conferência de solicitações de estorno bancário, cancelamento de transações em adquirentes e emissão de vales-compra/cupons.
• Atendimento em Canais Institucionais e Críticos: Realizar a análise e resposta operacional de manifestações registradas em plataformas institucionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon) e Redes Sociais, visando a resolução definitiva do caso.
• Suporte ao Frontoffice: Atuar como apoio operacional para a equipe de atendimento inicial (Frontoffice), esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos e executando ações internas que dependem do Backoffice para solução do cliente.
• Registro e Atualização de Informações:Manter o histórico dos atendimentos e os sistemas (CRM/ERP) devidamente parametrizados e atualizados com relatórios detalhados das tratativas realizadas.