Assistente de BackOffice (SAC E-commerce) - Curitiba/Marechal

Brit?nia Eletrodom?sticos Ltda.; Curitiba; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Britânia Eletrodomésticos Ltda. no Brasil, Curitiba, busca profissional para atendimento ao cliente com foco na gestão e resolução de reclamações em marketplaces, sites e clubes de compras.

Você analisará e encaminhará correções, apoiará devoluções e trocas, acompanhará estoque e coordenação com áreas internas; requer ensino médio completo e experiência em negociação com consumidores.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco na gestão e resolução de reclamações em sites e plataformas digitais.
• Vivência em negociação e condução de acordos com consumidores.
• Ensino Médio Completo.

Responsabilidades

• Realizar tratativas e devolutivas de reclamações em marketplaces, sites e clubes de compras.
• Analisar e encaminhar correções de anúncios, pedidos e fluxos junto às áreas Comercial, Logística e Financeiro.
• Apoiar processos de devolução, troca, reembolso, postagem e coleta de produtos.
• Implantar pedidos, solicitar links de pagamento, boletos e entrada de notas fiscais de devolução.
• Acompanhar estoque, romaneios e previsões de saldo para atendimento ao cliente.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis (ex.: Assistência Técnica) e atuar na retenção de devoluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de reclamações

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Realizar tratativas e devolutivas de reclamações em marketplaces, sites e clubes de compras;
• Analisar e encaminhar correções de anúncios, pedidos e fluxos junto às áreas Comercial, Logística e Financeiro;
• Apoiar processos de devolução, troca, reembolso, postagem e coleta de produtos;
• Implantar pedidos, solicitar links de pagamento, boletos e entrada de notas fiscais de devolução;
• Acompanhar estoque, romaneios e previsões de saldo para atendimento ao cliente;
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis (ex.: Assistência Técnica) e atuar na retenção de devoluções;

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco na gestão e resolução de reclamações em sites e plataformas digitais;
• Vivência em negociação e condução de acordos com consumidores;
• Ensino Médio Completo;