Assistente de Backoffice

VAGAS; São José dos Campos; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS recrutará para atuar no setor de Cobrança, apoiando atividades administrativas e o backoffice.

Você irá responder a solicitações por e-mail e ticket, consolidar dados mensais, ajustar cobranças e negociar acordos, além de controlar notas fiscais e orçamento.

Qualificações

• Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou call center.
• Ensino médio completo.
• Conhecimentos em finanças, faturas e negociações de cobrança.
• Domínio de Pacote Office (Excel, Word, Outlook).

Responsabilidades

• Atender solicitações oriundas por e-mails, tickets e canais de cobrança.
• Consolidar mensalmente o volume de solicitações por status e canal.
• Tratar inconsistências, ajustes de cobrança e quebras de acordos.
• Analisar e implantar acordos por exceção conforme diretrizes internas.
• Manter relacionamento com fornecedores para correção de cobranças indevidas.
• Controlar notas fiscais e acompanhar o orçamento previsto.

Conhecimentos

Experiência em cobrança

Atendimento ao cliente

Call center

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A missão

Auxiliar em todas as atividades administrativas do setor de Cobrança para garantir a boa performance do processo e o atingimento de Metas.

O seu desafio será

• Realizar o atendimento de todas solicitações para o setor originadas via e-mails e ticket, oriundas do Reclame Aqui/Ouvidoria/Consumidor.Gov /Procon, SAC, CRA, N4 e Comercial;
• Consolidar em apresentação, o volume de solicitações originadas no mês, segmentadas pelo status do tratamento e canal de origem;
• Tratar todas as inconsistências e ajustes de cobrança, inclusive as quebras de acordos indevidos e outras negociações necessárias;
• Realizar a análise e implantação de acordos por exceção, direcionados pelos canais internos e externos;
• Atuar no relacionamento com fornecedores visando a correção ou suspenção de ações indevidas de cobrança tais como ofertas em portais, ligações, sms, e-mail, bem como aquelas solicitadas em juízo;
• Executar atividades administrativas da área de backoffice, inclusive pedidos de compras do setor, reembolsos e assinatura de contratos;
• Realizar o fechamento das Comissões das Assessorias e Portais de Cobrança;
• Realizar a validação dos serviços de negativação, mensageria e voz, para emissão das NF pelos respectivos fornecedores, inclusive controlando repasses de valores e aplicação de penalidades na remuneração;
• Realizar o controle de notas fiscais bem como o acompanhamento do orçamento previsto.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência prévia em área de cobrança, atendimento ao cliente, call center, etc;
• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos em temas financeiros, análise de fatura do cliente, tópicos de cobrança, como acordos e negociações;
• Conhecimento de pacote office.