Assistente de Backoffice (Exclusiva para pessoas com deficiência)

DM; São José dos Campos; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DM busca Assistente de Backoffice para suporte às operações financeiras da empresa, atuando na análise, controle e tratativas de cobranças, SAC e áreas parceiras. Garantindo qualidade, SLA e conformidade com políticas.

Você terá foco no atendimento de solicitações por e-mails, tickets e canais online, elaboração de apresentações de resultados mensais e negociação de acordos, com atuação colaborativa entre setores.

Qualificações

• Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou call center.
• Conhecimentos em faturas, acordos e negociações.
• Domínio do Pacote Office.
• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de solicitações via e-mails, tickets e atendimentos online.
• Montar apresentação de resultados mensais por volume, tempo de tratativa e canais.
• Tratativas de cobrança: ajustes, acordos, retirada de negativação.
• Relacionamento com fornecedores para correção de ações indevidas de cobrança.
• Colaborar com diversas áreas para atender solicitações de clientes internos e externos.

Conhecimentos

Experiência em cobrança

Atendimento ao cliente

Call center / SAC

Análise financeira

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A missão

Assistente de Backoffice atua no suporte às operações financeiras da companhia, realizando análises, controles e tratativas relacionadas às demandas provenientes do SAC e de áreas parceiras, como Jurídico, Comercial, Cobrança Interna, Assessorias de Cobrança e Prevenção a Fraudes. É responsável por assegurar a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

A missão

Assistente de Backoffice atua no suporte às operações financeiras da companhia, realizando análises, controles e tratativas relacionadas às demandas provenientes do SAC e de áreas parceiras, como Jurídico, Comercial, Cobrança Interna, Assessorias de Cobrança e Prevenção a Fraudes. É responsável por assegurar a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

O seu desafio será

• Realizar o atendimento de todas solicitações para o setor originadas via e-mails, tickets e atendimento online via Movidesk, vindas dos times Reclame Aqui/Ouvidoria/Consumidor.Gov /Procon, SAC, N4, Comercial, Cobrança e Jurídico.
• Montar uma apresentação de resultados do seu trabalho, considerando o volume de solicitações originadas no mês, o tempo de tratativa, separados por canais de atendimento.
• Realizar as tratativas referentes aos temas de cobrança como ajustes, quebras de acordos indevidos, formalização de acordos em exceção, retirada de negativações de clientes, entre outras negociações necessárias.
• Atuar no relacionamento com fornecedores visando a correção ou suspenção de ações indevidas de cobrança tais como ofertas em portais, ligações, sms, e-mail, bem como aquelas solicitadas em juízo.
• Atuar com diversas áreas, mantendo um bom relacionamento e visando atender às solicitações dos clientes internos e externos da melhor forma.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência prévia em área de cobrança, atendimento ao cliente, call center, etc;
• Conhecimentos em temas financeiros, análise de fatura do cliente, tópicos de cobrança, como acordos e negociações;
• Conhecimento de pacote office;
• Ensino Médio completo.