Assistente de Backoffice (Exclusiva para pessoas com deficiência)

Vocedm; São José dos Campos, Fortaleza; Teletrabalho; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vocedm busca profissional para atuar na cobrança e atividades de backoffice, com foco em atendimento ao cliente e gestão de cobrança. O candidato deverá lidar com solicitações por e-mail e canais de contato, consolidar informações para relatórios mensais e aplicar acordos conforme necessidade.

A posição exige conhecimento financeiro, habilidade de negociação e domínio do Pacote Office, com ensino médio completo.

Qualificações

• Experiência prévia em cobrança, atendimento ou call center.
• Conhecimentos em finanças, análise de fatura do cliente e acordos de cobrança.
• Domínio de Pacote Office.
• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de solicitações via e-mail e ticket oriundas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.Gov, Procon, SAC, CRA, N4 e Comercial.
• Consolidar mensalmente o volume de solicitações, segmentando pelo status do tratamento e canal de origem.
• Tratar inconsistências e ajustes de cobrança, incluindo quebras de acordos indevidos e negociações necessárias.
• Analisar e implantar acordos por exceção, conforme canais internos e externos.
• Relacionar-se com fornecedores para correção ou suspensão de ações indevidas de cobrança.
• Executar atividades administrativas de backoffice, incluindo pedidos de compras, reembolsos e assinatura de contratos.

Conhecimentos

Cobrança financeira

Atendimento ao cliente

Call center

Negociação

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A missão

Auxiliar em todas as atividades administrativas do setor de Cobrança para garantir a boa performance do processo e o atingimento de Metas.

O seu desafio será

• Realizar o atendimento de todas solicitações para o setor originadas via e-mails e ticket, oriundas do Reclame Aqui/Ouvidoria/Consumidor.Gov /Procon, SAC, CRA, N4 e Comercial;
• Consolidar em apresentação, o volume de solicitações originadas no mês, segmentadas pelo status do tratamento e canal de origem;
• Tratar todas as inconsistências e ajustes de cobrança, inclusive as quebras de acordos indevidos e outras negociações necessárias;
• Realizar a análise e implantação de acordos por exceção, direcionados pelos canais internos e externos;
• Atuar no relacionamento com fornecedores visando a correção ou suspenção de ações indevidas de cobrança tais como ofertas em portais, ligações, sms, e-mail, bem como aquelas solicitadas em juízo;
• Executar atividades administrativas da área de backoffice, inclusive pedidos de compras do setor, reembolsos e assinatura de contratos;
• Realizar o fechamento das Comissões das Assessorias e Portais de Cobrança;
• Realizar a validação dos serviços de negativação, mensageria e voz, para emissão das NF pelos respectivos fornecedores, inclusive controlando repasses de valores e aplicação de penalidades na remuneração;
• Realizar o controle de notas fiscais bem como o acompanhamento do orçamento previsto.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência prévia em área de cobrança, atendimento ao cliente, call center, etc;
• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos em temas financeiros, análise de fatura do cliente, tópicos de cobrança, como acordos e negociações;
• Conhecimento de pacote office.