Assistente de Atendimento - Timbó/SC

Sicredi; Timbó; Presencial; BRL 22 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sicredi contrata um Assistente de Atendimento para atuar no balcão da agência, oferecendo suporte ao negócio e atendimento a associados e não-associados, presencial e digital.

O profissional deve atuar com boa comunicação, pósuta colaborativa e foco em soluções digitais, mantendo conformidade com normas internas e regulatórias. É desejável experiência anterior em atendimento e familiaridade com canais digitais.

Qualificações

• Boa comunicação e postura colaborativa
• Desejável experiência em atendimento e canais digitais
• Certificação CPA, C-Pro R ou C-Pro I da ANBIMA (preferencial)

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados, presencial e digital.
• Identificar oportunidades de negócios e direcioná-las aos Gerentes de Negócios.
• Registrar atendimentos nos sistemas da Cooperativa, garantindo rastreabilidade.
• Apoiar clientes na utilização de produtos, serviços e soluções digitais.
• Estimular o uso de canais de autoatendimento para experiência ágil e segura.
• Prevenir fraudes e lavagem de dinheiro, conforme normativos internos e regulatórios.
• Proporcionar experiência positiva ao associadas e visitantes, facilitando interação com soluções digitais.

Conhecimentos

Boa comunicação

Postura colaborativa

Experiência em atendimento

Canais digitais

Formação académica

Superior completo ou em curso em Administração/ Ciências Contábeis/ Economia/ Direito

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de Atendimento será responsável pelo atendimento ao público no balcão da agência e pelo suporte ao negócio.

Principais atividades:

• Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados de forma presencial e digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência;
• Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência;
• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário;
• Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa;
• Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente;
• Prevenir e identificar possíveis fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com os normativos internos e regulatórios;
• Promover uma experiência positiva para os associados e visitantes, facilitando a interação com as soluções digitais e garantindo a excelência no atendimento e na execução das rotinas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas;
• Residir em Timbó/SC ou cidades limítrofes;
• Desejável experiência em atendimento e canais digitais;
• Boa comunicação e postura colaborativa;
• Preferência ter certificação CPA, C-Pro R ou C-Pro I da ANBIMA https://www.anbima.com.br/.