Assistente de Atendimento - Centro - Camboriú/SC

Eu no Banco; Brasil; Teletrabalho; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Eu no Banco busca Assistente de Atendimento para atuar no balcão da agência, realizando atendimento presencial e digital, acolhendo clientes e direcionando-os para o canal adequado. Você apoiará na promoção de produtos, registrará atendimentos nos sistemas, incentivará o uso de soluções digitais, e trabalhará para prevenir fraudes, assegurando conformidade com normas internas.

Necessário ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas, domiciliado em Camboriú/SC, boa comunicação e

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Residir em Camboriú/SC ou região.
• Desejável experiência em atendimento e canais digitais.
• Boa comunicação e postura colaborativa.
• Certificação CPA, C-Pro R ou C-Pro I da ANBIMA é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e digital aos associados e não-associados.
• Identificar oportunidades de negócios e direcioná-las aos Gerentes.
• Registrar atendimentos nos sistemas da Cooperativa.
• Apoiar associados na utilização de produtos e serviços.
• Estimular o uso de canais de autoatendimento e soluções digitais.
• Prevenir fraudes e lavagem de dinheiro conforme normas.
• Promover experiência positiva e excelência no atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Postura colaborativa

Experiência em atendimento

Formação académica

Superior em Administração/ Contábeis/ Economia

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de Atendimento será responsável pelo atendimento ao público no balcão da agência e pelo suporte ao negócio.

Principais atividades:

• Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados de forma presencial e digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência;
• Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência;
• Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário;
• Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa;
• Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente;
• Prevenir e identificar possíveis fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com os normativos internos e regulatórios;
• Promover uma experiência positiva para os associados e visitantes, facilitando a interação com as soluções digitais e garantindo a excelência no atendimento e na execução das rotinas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas;
• Residir em Camboriú/SC ou cidades limítrofes;
• Desejável experiência em atendimento e canais digitais;
• Boa comunicação e postura colaborativa;
• Preferência ter certificação CPA, C-Pro R ou C-Pro I da ANBIMA https://www.anbima.com.br/.