Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos

EB Educação; Santo André; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

EB Educação procura profissional com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionando dúvidas sobre acessos, cursos e contratos. Será responsável por conduzir reclamações, acompanhar renovações e manter histórico no CRM.

O papel exige negociação, organização e disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP, visando melhorar a satisfação e a permanência dos alunos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Responsibilities

• Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
• Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
• Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
• Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Skills

Atendimento ao cliente

Retenção de contratos

Comunicação escrita e verbal

Negociação e resolução de conflitos

Gestão de tempo/organização

Tools

CRM

Planilhas

DataCrazy

RD Station Conversas

SEI

Job description

Description

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

Principais Atribuições

• Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
• Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
• Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
• Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Requirements

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Desired Skills

• Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.
• Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.
• Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.