ASSISTENTE DE ATENDIMENTO @ INSTITUTO EB DE EDUCAÇÃO

Vaganet

Santo André

In loco

BRL 22.000 - 28.000

Tempo pieno

5 giorni fa

Candidati tra i primi

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-transporte

Tíquete-refeição

Seguro de vida em grupo

Estudo de pós-graduação/MBA

Descrizione del lavoro

Vaganet está com vaga para profissional de SAC em Santo André, SP, com regime CLT e atuação presencial. O contratado atenderá alunos, gerenciar demandas e influenciar a permanência/renovação de contratos, com uso de CRM e planilhas para registrar tudo com precisão.

A posição requer experiência anterior, boa comunicação, habilidades de negociação e organização para gerenciar prazos. Benefícios incluem vale-transporte, refeição, seguro de vida e incentivo ao MBA.

Competenze

Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
Familiaridade com CRM e planilhas.

Mansioni

Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Conoscenze

Experiência em SAC

Retenção de contratos

Negociação

Comunicação

CRM

Strumenti

CRM

Planilhas

Descrizione del lavoro

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

Principais atribuições

Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
Familiaridade com CRM e planilhas.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.
Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.
Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.
Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

Benefícios

Vale-transporte
Tíquete-refeição
Seguro de vida em grupo
Estudo de pós-graduação/MBA

Outras informações

Perfil esperado:
Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.

Informações da vaga