Assistente de Atendimento

Multiverso Educação; Fortaleza; Presencial; BRL 20 088 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de escolas está em busca de um Assistente de Atendimento para integrar sua equipe de suporte. O profissional será responsável por atender clientes por telefone, chat e e-mail, garantindo soluções eficazes. É necessário ter formação em nível médio ou superior, experiência em atendimento, e habilidades em ferramentas CRM e Excel. O trabalho ocorrerá em regime CLT com uma jornada de 44 horas semanais.

Qualificações

• Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center.
• Domínio de ferramentas CRM.
• Habilidade de comunicação clara e empática em português.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefa.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Domínio básico do excel.
• Boa digitação e organização de arquivos digitais e físicos.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes.
• Realizar ligações para as famílias em funil ativo que ainda não realizaram as matrículas.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas.
• Controle e organização de dados produzidos no corpo a corpo.
• Manter atualizados os procedimentos de atendimento e FAQs.
• Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes.
• Prestar contas com a liderança direta e analistas.

Conhecimentos

Comunicação clara

Experiência em atendimento ao cliente

Domínio de ferramentas CRM

Organização de arquivos digitais e físicos

Habilidade de digitação

Formação académica

Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 44h semanais

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento que se una à nossa equipe de suporte ao cliente da nossa rede de escolas. Você será o elo entre nossos usuários e nossos serviços, garantindo experiências positivas e resoluções rápidas.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes
• Realizar ligações para as familias em funil ativo que ainda não realizaram as matrículas de seus filhos
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas
• Controle e organização de dados produzidos no corpo a corpo
• Manter atualizados os procedimentos de atendimento e FAQs
• Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes
• Prestar contas com a liderança direta e analistas

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center
• Domínio de ferramentas CRM
• Habilidade de comunicação clara e empática em português
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefa
• Boa comunicação oral e escrita
• Domínio básico do excel
• Boa digitação e organização de arquivos digitais e físicos