Analista de Relacionamento

Ser Educacional; Recife; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Job summary

Ser Educacional busca um Analista de Retenção para desenvolver estratégias de retenção e programas de lealdade, atuando com foco na satisfação do aluno e na reversão de cancelamentos.

O profissional fará gestão de crise, negociação financeira e suporte acadêmico, com carga horária de 36 horas/semana, atuando de segunda a sexta-feira e aos sábados, conforme calendário interno.

Qualifications

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Boa comunicação.
• Análise de Dados.
• Empatia.

Responsibilities

• Utilizar estratégias de comunicação eficazes para satisfação e retenção de alunos.
• Desenvolver e implementar programas de lealdade e retenção.
• Planejar ações para melhorar a experiência do aluno, gestão de crise e reversão de cancelamentos.
• Oferecer atendimento e suporte envolvendo dúvidas e apoio acadêmico e negociações financeiras.

Skills

Boa comunicação

Análise de Dados

Empatia

Education

Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Tools

Pacote Office

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Analista de Retenção. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Uso de estratégias de comunicação eficazes para garantir a satisfação e a retenção a longo prazo;
• Desenvolver e implementar estratégias variadas para reter nossos alunos, criação de programas de lealdade;
• Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do aluno com atuação direta de gestão de crise e reversão de pedidos de cancelamentos e trancamentos de matrícula;
• Atendimento e suporte com objetivo de negociações financeiras, auxílio em problemáticas, quanto também relacionadas a dúvidas e/ou suportes acadêmicos de uma forma geral.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento no pacote Oficce;
• Boa comunicação;
• Análise de Dados;
• Empatia;

CARGA HORÁRIA: 36 horas semanais

HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a sex 13h às 19h e sab 8h às 14h

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o dia a

• Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador e dependentes).