Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos

Instituto-Eb-De-Educa; Santo André; On-site; BRL 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Tíquete-refeição

Seguro de vida em grupo

Estudo de pós-graduação/MBA

Job summary

Instituto-Eb-De-Educa busca profissional para atuar em SAC e retenção de alunos, atendendo via canais oficiais, solucionando demandas e promovendo renovação de contratos.

O candidato ideal terá boa comunicação, habilidades de negociação, familiaridade com CRM e organização para gerenciar prazos e retornos, com disponibilidade para trabalho presencial em Santo André/SP.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Responsibilities

• Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
• Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
• Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
• Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Skills

Comunicação

Negociação

Organização

CRM

Planilhas

Resolução de conflitos

Tools

DataCrazy

RD Station Conversas

SEI

CRM

Job description

DESCRIÇÃO

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

• Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
• Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
• Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
• Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

REQUISITOS

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

DESEJÁVEL

• Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.
• Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.
• Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

BENEFÍCIOS

• Vale-transporte
• Tíquete-refeição
• Seguro de vida em grupo
• Estudo de pós-graduação/MBA

BENEFÍCIOS

• Perfil esperado:
• Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.