Analista de Retenção e Relacionamento com Alunos

Instituto Polígono De Ensino; Santo André; Presencial; BRL 27.900 - 39.060; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma instituição de ensino em Santo André busca profissionais para atuar no relacionamento com alunos, focando na retenção acadêmica. O candidato ideal deve ter habilidades em negociação, comunicação clara e experiência com sistemas de CRM. Terá responsabilidades que incluem atender alunos, realizar negociações e contribuir para um atendimento cordial. Modalidade presencial, horário flexível durante a semana e aos sábados.

Formación

• Habilidade em negociação e argumentação.
• Facilidade para lidar com situações sensíveis e financeiras.
• Perfil empático, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento, retenção, cobrança ou vendas consultivas será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com alunos ativos e inativos, focando na retenção acadêmica.
• Realizar negociações com alunos inadimplentes.
• Orientar sobre opções de crédito estudantil.
• Efetuar cadastros e rematrículas no sistema.
• Contribuir para um atendimento cordial e eficiente.

Conocimientos

Negociação

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Organização

Atendimento ao cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com alunos ativos e inativos, com foco em retenção e permanência acadêmica.
• Realizar negociações com alunos inadimplentes, apresentando alternativas viáveis para regularização financeira.
• Apresentar e orientar sobre opções de crédito estudantil, renegociação de débitos e condições especiais de pagamento.
• Atender alunos e interessados nos cursos técnicos, fornecendo informações claras sobre conteúdos, modalidades, prazos e valores.
• Efetuar cadastros, rematrículas e regularizações acadêmico-financeiras no sistema.
• A os processos de matrícula e pós-matrícula, garantindo uma experiência positiva ao aluno.
• Registrar atendimentos, negociações e acordos em CRM ou sistema acadêmico.
• Contribuir para um atendimento cordial, consultivo, claro e eficiente, fortalecendo o vínculo do aluno com a instituição.

Qualificações

• Habilidade em negociação e argumentação.
• Facilidade para lidar com situações sensíveis e financeiras.
• Perfil empático, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com sistemas de CRM.
• Experiência com atendimento, retenção, cobrança ou vendas consultivas será um diferencial.

Informações da vaga

• Modalidade presencial.
• Horário: de segunda a sexta, das 12h às 21h.
• Aos sábados, jornada de 4h (das 9h às 13h ou das 10h às 14h).