Assistente de retenção e cancelamento

AVEP Brasil®; Contagem; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Conexa Saúde (telemedicina)

Wellhub (Gympass)

Programa de Meditação e Bem-estar

Parceria com Sesc

Day Off no aniversário

Resumo da oferta

A AVEP Brasil® está buscando um Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados. Você compreenderá os motivos de insatisfação ou cancelamento e apresentará alternativas para fortalecer a permanência na associação, atuando com atendimento, negociação e orientação sobre benefícios e serviços contratados.

Deverá registrar atendimentos nos sistemas, identificar motivos de cancelamento e repassar informações à supervisão, além de trabalhar com metas de retenção e

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento.
• Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e negociação.
• Capacidade de lidar com situações de conflito.
• Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Responsabilidades

• Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência.
• Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção.
• Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva.
• Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados.
• Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis.
• Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa.
• Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão.
• Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados.
• Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Empatia

Argumentação

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição

O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;
• Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;
• Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;
• Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;
• Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;
• Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
• Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;
• Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;
• Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e negociação;
• Capacidade de lidar com situações de conflito;
• Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Benefícios

• Vale-refeição;
• Conexa Saúde (telemedicina);
• Wellhub (Gympass);
• Programa de Meditação e Bem-estar;
• Parceria com Sesc
• Day Off no aniversário