Atendente de Relacionamento - CAA

FMU FIAM FAAM; Brasil; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais nos C/

Resumo da oferta

A FMU FIAM FAAM está contratando para atuar presencialmente no Campus Liberdade. O(a) profissional atuará no atendimento ao aluno, assegurando uma experiência de alto valor com empatia, clareza e orientação eficaz.

A posição exige ensino superior cursando ou completo, com foco em retenção de alunos, negociação e forte comunicação. Benefícios incluem assistência médica, odontológica opcional, seguro de vida, vale-transporte e vale-refeição, em ambiente 100% presencial.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção do aluno.

Responsabilidades

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, oferecendo atendimento de alto valor.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de cenários.
• Fornecer orientações claras, seguras e direcionadas.
• Conduzir com postura consultiva, usando comunicação, argumentação e negociação.
• Alinhar necessidades dos alunos aos objetivos da instituição para retenção.
• Garantir a condução ponta a ponta das demandas com responsabilidade e prazos.
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos e satisfação do aluno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Adaptar-se a diferentes cenários e perfis de alunos mantendo equilíbrio.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time.

Conhecimentos

Comunicação clara/empática/assertiva

Negociação/argumentação/influência

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Main responsibilities

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;
• Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;
• Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.

Additional information

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Campus Liberdade

Modalidade: 100% presencial

Horário: 12h12 às 22h00, com 1 hora de pausa.