Assistente De Atendimento Ao Cliente Sac - Sp

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor elétrico procura um Assistente Administrativo para analisar solicitações de clientes e oferecer suporte à equipe comercial. As responsabilidades incluem o uso de Excel para controle de solicitações e atendimentos via diversos canais. O candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente e ser proativo em identificar melhorias nos processos. Salário a combinar.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de análise crítica de informações.
• Conhecimento básico em Excel.

Responsabilidades

• Analisar planilhas de solicitação e imagens enviadas pelos clientes.
• Atender clientes e equipe comercial via e-mail, telefone e WhatsApp.
• Apoiar a equipe em demandas emergenciais.

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Analisar planilhas de solicitação e realizar análise crítica de imagens enviadas pelos clientes. Registrar solicitações em planilhas (Excel) e manter o controle atualizado. Alimentar Planilhas de controle para outros Centros de Distribuição (CD’s). Realizar análise básica de notas fiscais (razão social, valores, descrição dos itens e referências). Encaminhar solicitações e documentos para as áreas responsáveis pela autorização. Atender clientes e equipe comercial via e-mail, telefone, chat (Botmaker) e WhatsApp. Esclarecer dúvidas sobre procedimentos internos e políticas da empresa. Apoiar a equipe em demandas emergenciais e situações de urgência. Garantir o cumprimento de scripts e protocolos de atendimento quando aplicável. Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes. Participar de treinamentos e reciclagens periódicas. Cumprir os padrões de qualidade e prazos estabelecidos pelo SAC. Sinalizar reincidências ou problemas sistêmicos às áreas envolvidas. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Apoiar nas pesquisas de satisfação dos clientes. Acompanhar prazos de resolução de chamados, garantindo retorno ao cliente dentro do prazo.

Formação

Formação Acadêmica: Não informado

Remuneração

Salário: A combinar

Cargo

Assistente administrativo

Empresa

Empresa: Elétrica P.J.

Comércio de materiais elétricos.

Ramo: Eletrônica / Eletroeletrônica / Eletrodomésticos