Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava

Brandness; Florianópolis; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile Multibenefícios

Voucher de Produtos

Cupom de Desconto

Day Off no Aniversário

Transporte Alternativo

Bonificação Anual

Parceria com Conexa

Job summary

Brandness busca uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você atuará para garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com as clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

O regime é CLT e o modelo de trabalho é híbrido, com oportunidades de crescimento em uma empresa em pleno crescimento, oferecendo benefícios e parcerias para apoiar o dia a dia

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir atendimento ágil, claro e empático, mantendo o tom da marca Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade.

Skills

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Trabalho em equipe

Empatia

Resolução de problemas

Tools

Nenhum software específico

Job description

Job description

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

Main responsibilities

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e‑mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Requirements and skills

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
• Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

Additional information

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

Contratação sob regime CLT.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

• Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
• Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
• Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
• Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
• Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
• Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
• Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
• Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
• Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.