Assistente de Atendimento Ao Cliente Na Guava

confidential; Florianópolis; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Swile Multibenefícios

Voucher de Produtos

Cupom de Desconto

Day Off no Aniversário

Transporte Alternativo

Bonificação Anual

Conexa Telemedicina

Convênio Odontológico

GoGood Descontos

Guapeco Pet Seguro

Resumo da oferta

A Brandness está com uma oportunidade para Assistente de Atendimento Ao Cliente na Guava, integrando o time de Sucesso da Comunidade. Você atuará na experiência de atendimento humanizada, ágil e alinhada ao tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Buscamos empatia, boa comunicação e organização para gerenciar múltiplos atendimentos via WhatsApp, e-mail e redes sociais, registrando e encerrando chamados dentro dos SLAs e

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC (diferencial).
• Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Descrição da oferta de emprego

Estamos com oportunidade para Assistente de Atendimento Ao Cliente Na Guava na empresa Brandness.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Requisitos

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
• Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

Informações adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

• Contratação sob regime CLT.
• Modelo de Trabalho: Híbrido
• Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

• Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
• Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
• Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
• Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
• Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
• Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
• Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
• Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
• Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.