Analista de Customer Success (CS)

AG TaxTech; Florianópolis; Híbrido; BRL 42 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco Dental

Conexa - Telemedicina

GoGood - bem-estar

Guapeco - pets

Programa AG Baby

Programa de Indicação

Day Off de Aniversário

Modelo Híbrido

Auxílio home office

OnHappy - Turismo

Horário flexível

Universidade corporativa

Open English

Resumo da oferta

A AG TaxTech está com vaga para Analista em Customer Success (CS) em Florianópolis, SC. Você será responsável por garantir o máximo de sucesso e valor dos produtos, mantendo relacionamento estratégico ao longo da jornada do cliente.

Esperamos formação em Administração/Marketing/Comunicação, experiência em CS ou atendimento, excelente comunicação e visão analítica para identificar oportunidades de melhoria e crescimento da carteira.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG.
• Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica.
• Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência.
• Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento.
• Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos.
• Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos.
• Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação.
• Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG.
• Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.

Conhecimentos

Customer Success

Atendimento

Gestão de Carteira

Formação académica

Superior em Administração

Superior em Marketing

Superior em Comunicação

Ferramentas

CRM

Gestão de Tickets

Plataformas SaaS

Descrição da oferta de emprego

Temos vaga na AG TaxTech!

Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS).

Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!

O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG;
• Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica;
• Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência;
• Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento;
• Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos;
• Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos;
• Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação;
• Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG;
• Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
• Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
• Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
• Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

O QUE OFERECEMOS:

• VA/VR flexível -
• Vale transporte.
• Plano de Saúde -Bradesco Saúde com cobertura nacional.
• Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
• Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
• GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
• Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
• Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Programa de Indicação.
• Day Off de Aniversário.
• Modelo Híbrido.
• Auxílio home office.
• OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores;
• Horário flexível.
• Universidade corporativa.
• Convênio com a Open English.
• Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
• Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.