Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava

Trabalhe na Brandness; Florianópolis; Hybrid; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile Multibenefícios: Flexibilidade

Voucher de Produtos: crédito para troc

Cupom de Desconto: descontos nas 3</n>

Day Off no Aniversário

Transporte Alternativo

Bonificação Anual

Parceria com Conexa

Convênio Odontológico

Parceria com GoGood

Parceria com Guapeco

Job summary

A Guava busca uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade. Você garantirá uma experiência de atendimento humanizada, ágil e alinhada ao tom da marca, fortalecendo o relacionamento com clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Atuarás atendendo clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais) e resolverás dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e uso de produtos.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e‑mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da marca Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Organização

Empatia

Trabalho em equipe

Dinamicidade

Job description

Job description

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

Main responsibilities

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e‑mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Requirements and skills

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
• Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

Additional information

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

Contratação sob regime CLT.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

• Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
• Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
• Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
• Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
• Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
• Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
• Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
• Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
• Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.