Assistente de Atendimento Ao Aluno Noturno (6h diária)

Faculdade Republicana; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Faculdade Republicana busca um(a) atendente educacional para orientar alunos, utilizando ferramentas de gestão educacional, assegurando resolução rápida de dúvidas e solicitações.

Você registrará informações no sistema acadêmico, gerenciará agendamentos de atendimentos presenciais e remotos, e elaborará relatórios diários para monitorar satisfação e eficiência.

Qualifications

• Graduação cursando em pedagogia, letras, administração ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Atender e orientar alunos utilizando ferramentas de gestão educacional para garantir resolução eficiente de dúvidas e solicitações.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Proatividade

Organização

Flexibilidade

Autonomia

Education

Pedagogia

Letras

Administração

Tools

Microsoft Office

Sistemas ERP acadêmicos

Job description

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender e orientar alunos utilizando ferramentas de gestão educacionalpara garantir resolução eficiente de dúvidas e solicitações.
• Registrar e atualizar informações no sistema acadêmico para manter dados precisos e atualizados.
• Gerenciar agendamentos e confirmações de atendimentos presenciais e remotos durante o turno noturno.
• Elaborar relatórios diários de atendimento para monitorar indicadores de satisfação e eficiência.
• Aplicar protocolos de atendimento padronizados para assegurar qualidade e conformidade nos processos.
• Utilizar ferramentas de comunicação digital para interagir com alunos via chat, e-mail e telefone.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes acadêmicas e administrativas para otimizar fluxos de atendimento e melhorar a experiência do aluno.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos por meio do feedback estruturado e análise de dados.
• Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias de atendimento e promover a cultura de excelência.
• Fomentar um ambiente inclusivo e acolhedor que valorize a diversidade e o respeito entre todos os participantes.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Cursando Graduação em pedagogia, letras, administração ou áreas correlatas
• Experiência prévia em atendimento educacional ou suporte ao aluno
• Conhecimento em sistemas ERP acadêmicos
• Capacitação em técnicas de atendimento ao cliente

Competências Técnicas

• Domínio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Familiaridade com sistemas de gestão acadêmica e atendimento ao aluno
• Habilidade em digitação rápida e precisa
• Capacidade de utilizar ferramentas de comunicação digital, como e-mail e chat

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Proatividade e capacidade de resolver problemas com autonomia
• Organização e atenção aos detalhes
• Empatia e foco no atendimento humanizado ao aluno
• Flexibilidade para atuar em horário noturno e adaptação a rotinas dinâmicas