Assistente de Relacionamento

Inspirali Educação; Palhoça; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inspirali Educação no Brasil busca um profissional para atendimento aos estudantes e responsáveis, com atuação em cobranças, cálculos de mensalidades e negociação de débitos. Será utilizado CRM, SIAF Financeiro e Acadêmico, além do Pacote Office para consultas e controle de informações.

É desejável experiência no segmento educacional, conhecimento de políticas institucionais e habilidades em comunicação clara, escrita e verbal.

Qualificações

• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Experiência em atendimento ao cliente no segmento educacional é desejável.
• Conhecimento ou experiência em processos financeiros, cobrança e regularização de débitos.
• Conhecimento em retenção, permanência e experiência do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e relacionamento com estudantes e responsáveis financeiros.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e negociar débitos.
• Calcular mensalidades, encargos, descontos e condições de pagamento.
• Orientar sobre juros, inadimplência e negociação de débitos.
• Retenção, permanência e prevenção da evasão de estudantes por questões financeiras.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

Análise de dados

Comunicação escrita e verbal

Negociação

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso Superior em andamento

Ferramentas

CRM

SIAF Financeiro

SIAF Acadêmico

Pacote Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento e relacionamento com estudantes e responsáveis financeiros, prestando orientações sobre questões acadêmicas e financeiras.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e atuar na negociação e regularização de débitos.
• Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme as políticas institucionais.
• Orientar estudantes sobre juros, multas, correção monetária, inadimplência, negociação e composição de débitos.
• Atuar em processos de retenção, permanência e prevenção da evasão de estudantes, especialmente em situações relacionadas a questões financeiras.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações e processos administrativos, garantindo o acompanhamento dos protocolos e a resolução dos casos.
• Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica, como SIAF Financeiro e Acadêmico ou plataformas similares.
• Utilizar ferramentas do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, para consultas, organização, análise e controle de informações.
• Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B.
• Realizar comunicação escrita e verbal de forma clara e assertiva, especialmente em situações de orientação, atendimento e negociação.
• Consultar e aplicar políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais relacionados aos processos financeiros e acadêmicos.
• Analisar e interpretar informações financeiras e acadêmicas, identificando inconsistências, riscos e oportunidades de regularização.

Descrição

Principais Atividades:

• Realizar atendimento e relacionamento com estudantes e responsáveis financeiros, prestando orientações sobre questões acadêmicas e financeiras.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e atuar na negociação e regularização de débitos.
• Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme as políticas institucionais.
• Orientar estudantes sobre juros, multas, correção monetária, inadimplência, negociação e composição de débitos.
• Atuar em processos de retenção, permanência e prevenção da evasão de estudantes, especialmente em situações relacionadas a questões financeiras.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações e processos administrativos, garantindo o acompanhamento dos protocolos e a resolução dos casos.
• Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica, como SIAF Financeiro e Acadêmico ou plataformas similares.
• Utilizar ferramentas do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, para consultas, organização, análise e controle de informações.
• Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B.
• Realizar comunicação escrita e verbal de forma clara e assertiva, especialmente em situações de orientação, atendimento e negociação.
• Consultar e aplicar políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais relacionados aos processos financeiros e acadêmicos.
• Analisar e interpretar informações financeiras e acadêmicas, identificando inconsistências, riscos e oportunidades de regularização.

Outros Requisitos

• Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Conhecimento ou experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento educacional.
• Conhecimento ou experiência em processos financeiros, cobrança, negociação e regularização de débitos.
• Conhecimento em processos de retenção, permanência e experiência do cliente.

Será Considerado Um Diferencial

• Experiência no segmento educacional, especialmente em processos financeiros e de atendimento ao estudante.
• Cursos complementares relacionados a atendimento ao cliente, negociação, gestão financeira, cobrança, retenção ou experiência do cliente.
• Experiência com sistemas de gestão financeira e acadêmica, CRM e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.