Assistente de Relacionamento

Inspirali Educação; Jacobina; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inspirali Educação está contratando para atuação em atendimento financeiro e acadêmico, visando orientar estudantes e responsáveis. Você analisará fichas financeiras, identificará pendências e conduzirá negociações para regularizar débitos.

Será esperado salário compatível com o mercado e atuação integrada com áreas para manter a permanência estudantil, com uso de CRM e sistemas financeiros/acadêmicos para atualização de informações e geração de relatórios.

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito mínimo.
• Experiência em atendimento ao público e cobrança é desejável.
• Conhecimento em rotinas financeiras, cobrança e CRM é importante.
• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas é diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e orientação a estudantes e responsáveis financeiros, oferecendo suporte em questões financeiras e acadêmicas.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e negociar débitos para regularização.
• Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos, descontos, bolsas e condições de pagamento conforme políticas.
• Conduzir negociações financeiras buscando soluções adequadas para cada caso.
• Atuar na retenção e permanência de estudantes para evitar evasão financeira.
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e processos administrativos, assegurando retorno aos envolvidos.
• Utilizar CRM e sistemas financeiros/acadêmicos para consulta e atualização de informações.
• Elaborar relatórios e indicadores dos atendimentos e processos financeiros.
• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TMA, TME, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.
• Identificar inconsistências e riscos a partir de informações financeiras e acadêmicas.
• Garantir o cumprimento de políticas, contratos e normas institucionais.

Conhecimentos

Atendimento ao estudante

Negociação financeira

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior completo/diferencial em Administração ou Gestão Financeira

Ferramentas

CRM

Excel

SIAF Financeiro

SIAF Acadêmico

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Realizar atendimento e orientação a estudantes e responsáveis financeiros, prestando suporte em demandas relacionadas a questões financeiras e acadêmicas.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e inconsistências e atuar na negociação e regularização de débitos.
• Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos financeiros, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme políticas institucionais.
• Conduzir negociações financeiras, buscando alternativas de regularização e condições adequadas para cada situação.
• Atuar em processos de retenção e permanência de estudantes, contribuindo para a prevenção da evasão relacionada a questões financeiras.
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações, protocolos e processos administrativos, garantindo o devido tratamento e retorno aos envolvidos.
• Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica para consulta, atualização e acompanhamento de informações e solicitações.
• Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos e processos financeiros.
• Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
• Identificar inconsistências, riscos e oportunidades de regularização a partir da análise de informações financeiras e acadêmicas.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais aplicáveis aos processos financeiros e acadêmicos.
• Atuar de forma integrada com as áreas envolvidas, buscando soluções para as demandas dos estudantes e contribuindo para uma experiência positiva durante o atendimento.

Principais Atividades

• Realizar atendimento e orientação a estudantes e responsáveis financeiros, prestando suporte em demandas relacionadas a questões financeiras e acadêmicas.
• Analisar fichas financeiras, identificar pendências e inconsistências e atuar na negociação e regularização de débitos.
• Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos financeiros, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme políticas institucionais.
• Conduzir negociações financeiras, buscando alternativas de regularização e condições adequadas para cada situação.
• Atuar em processos de retenção e permanência de estudantes, contribuindo para a prevenção da evasão relacionada a questões financeiras.
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações, protocolos e processos administrativos, garantindo o devido tratamento e retorno aos envolvidos.
• Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica para consulta, atualização e acompanhamento de informações e solicitações.
• Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos e processos financeiros.
• Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
• Identificar inconsistências, riscos e oportunidades de regularização a partir da análise de informações financeiras e acadêmicas.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais aplicáveis aos processos financeiros e acadêmicos.
• Atuar de forma integrada com as áreas envolvidas, buscando soluções para as demandas dos estudantes e contribuindo para uma experiência positiva durante o atendimento.

Outros Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Será considerado um diferencial estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento ou experiência no segmento educacional, especialmente em processos financeiros e atendimento ao estudante.
• Conhecimento em rotinas financeiras, negociação, cobrança, retenção e experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de gestão, sistemas financeiros, acadêmicos e CRM.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com ênfase em Excel, para organização, consulta, análise e controle de informações.

Desejável

• Cursos complementares relacionados a atendimento ao cliente, negociação, gestão financeira, cobrança, retenção ou experiência do cliente.
• Experiência com sistemas de gestão financeira e acadêmica, preferencialmente SIAF Financeiro e Acadêmico ou sistemas similares.