Assistente Administrativo de Suporte ao Cliente

INSTITUTO CDT DE DESENVOLVIMENTO EM CIENCIAS MEDICAS LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INSTITUTO CDT DE DESENVOLVIMENTO EM CIENCIAS MEDICAS LTDA está recrutando um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos alunos e clientes, assegurando uma experiência de excelência desde o onboarding até o acompanhamento contínuo, contribuindo para a satisfação, retenção e sucesso dos alunos.

Entre as atividades estão orientar sobre acessos às plataformas, suporte por canais, organização de cadastros, cobrança de inadimplentes e apoio operacional a eventos e aulas práticas, com

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte online ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento básico de Excel.
• Conhecimento básico de Canva.
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento e suporte aos alunos e clientes.
• Realizar onboarding de novos alunos e orientar sobre acessos às plataformas.
• Prestar atendimento e suporte por diferentes canais de comunicação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte online

Excel básico

Canva básico

Familiaridade com ferramentas digitais

Ferramentas

CRM

Plataformas de relacionamento

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Atuar no atendimento e suporte aos alunos e clientes do Instituto CDT, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada do aluno, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo, contribuindo para a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, além de apoiar processos administrativos e operacionais da instituição.

Principais Atividades

• Realizar o onboarding de novos alunos, proporcionando uma experiência acolhedora, organizada e estratégica;
• Orientar alunos sobre acessos às plataformas, grupos de comunicação e práticas de telemedicina;
• Prestar atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais de comunicação;
• Auxiliar clientes na abertura e acompanhamento de chamados;
• Realizar gravações e apoiar a organização das práticas de telemedicina;
• Acompanhar aulas práticas, prestando suporte operacional aos alunos, professores e coordenação;
• Monitorar alunos e interações em redes sociais, grupos de mensagens e demais canais de relacionamento;
• Organizar listas de envio de livros, materiais e etiquetas;
• Acompanhar assinaturas de contratos, declarações de matrícula e demais documentos;
• Efetuar a cobrança de alunos inadimplentes, realizando contatos de acompanhamento e orientando sobre a regularização de pendências financeiras;
• Apoiar a execução de eventos, lançamentos e ações comerciais promovidas pela instituição;
• Alimentar planilhas, controles administrativos e relatórios em Excel;
• Apoiar a criação e edição de materiais simples no Canva;
• Manter cadastros, registros e informações atualizadas, garantindo a organização dos processos internos;
• Colaborar com as equipes acadêmica, comercial e administrativa para assegurar uma experiência positiva aos alunos.

Conhecimentos e Experiência

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte online ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento básico de Excel;
• Conhecimento básica de Canva;
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Requisitos

• Disponibilidade de horário;
• Disponibilidade para atuação em finais de semana, conforme calendário acadêmico, eventos e aulas práticas;
• Disponibilidade para viagens eventuais, caso necessário;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de contato constante com alunos e professores

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação, cursos online ou mercado de infoprodutos;
• Conhecimento em CRM e plataformas de relacionamento com clientes.