Assistente de Atendimento

Start Rh; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Start Rh está recrutando para atendimento ao cliente em regime CLT, com atuação híbrida no Rio de Janeiro (Santo Cristo). A posição foca no atendimento escrito via WhatsApp, chat e e-mail, resolvendo solicitações diárias e encaminhando demandas que exigem análise com organização e clareza.

Candidatos com até 2 anos de experiência em atendimento e excelente português escrito são bem-vindos; estudantes universitários também podem se candidatar, em regime híbrido.

Qualifications

• Experiência de até 2 anos em atendimento ao cliente com alto volume de interações.
• Excelente comunicação escrita, com clareza e tom adequado em português.
• Agilidade, organização e facilidade para utilizar ferramentas digitais.
• Habilidade para lidar com perfis variados de clientes, incluindo insatisfações.
• Estudantes universitários podem se candidatar.

Responsibilities

• Realizar atendimentos por WhatsApp, chat e e-mail, apoiando proprietários, inquilinos e corretores.
• Resolver solicitações simples com rapidez e eficiência no primeiro contato.
• Encaminhar demandas que exigem análise aos analistas com informações claras.
• Lidar com conflitos com empatia, cortesia e firmeza.
• Utilizar ferramentas digitais e IA para otimizar a rotina de atendimento.

Skills

Comunicação escrita

Agilidade

Organização

Facilidade com ferramentas digitais

Empatia

Uso de IA para atendimento

Atendimento ao cliente

Tools

WhatsApp

Chat

E-mail

Job description

Buscamos uma pessoa comunicativa, ágil e com facilidade para lidar com pessoas e ferramentas digitais para atuar no atendimento a proprietários, inquilinos e corretoras. A posição tem foco no atendimento por canais escritos, na resolução de solicitações do dia a dia e no encaminhamento organizado de demandas que exigem uma análise mais aprofundada.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimentos por WhatsApp, chat e e-mail, oferecendo suporte a proprietários, inquilinos e corretoras.
• Resolver solicitações simples de forma ágil e eficiente, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato.
• Lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos com empatia, cordialidade e firmeza.
• Identificar demandas que exigem maior análise e encaminhá-las aos analistas de operações com informações claras e organizadas.
• Utilizar ferramentas digitais e soluções de Inteligência Artificial para apoiar e otimizar a rotina de atendimento.

Requisitos

• Experiência de até 2 anos em atendimento ao cliente com alto volume de interações, preferencialmente em startups, empresas de tecnologia (SaaS), fintechs, e-commerce, hotelaria ou companhias aéreas.
• Estudantes universitários em busca de uma oportunidade de desenvolvimento profissional também podem se candidatar.
• Excelente comunicação escrita, com clareza, boa gramática, adequação de tom e foco na resolução de problemas.
• Agilidade, organização e facilidade para utilizar ferramentas digitais, aplicativos de mensagens e sistemas.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de insatisfação ou conflito.

Informações adicionais:

• Modelo de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: hibrido
• Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
• Local de trabalho: Santo Cristo/Rio de Janeiro - RJ