Analista de Suporte SaaS (B2B)

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 58,000; Part time

Benefits offered by this job

Plantões escalados com folgas compensá

Job summary

Vaganet procura Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes da plataforma SaaS voltada ao mercado imobiliário. O contratado realizará atendimentos, acompanhará chamados e contribuirá para a satisfação do cliente.

O profissional deverá ter experiência prévia em atendimento, excelente comunicação, organização e disponibilidade para atuar presencial ou híbrido, conforme política da empresa. Diferenciais incluem experiência com intercom e CRM.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais de Chat, WhatsApp e E-mail.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até a resolução.
• Cumprir SLAs de primeiro atendimento e resolução.
• Monitorar CSAT e tempo de resposta.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento.
• Trabalhar com Produto, Implantação e Desenvolvimento na resolução de demandas.
• Garantir comunicação clara com clientes corporativos.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Excelente comunicação escrita e verbal

Organização

Facilidade para aprender novas Tecnlog

Perfil analítico

Disponibilidade para atuar presencial

Education

Graduação – UX- User Experience e Plataformas Digitais – Indiferente

Tools

Intercom

CRM

Help Desk

Job description

Nível: Analista
Cursos de: UX- User Experience e Plataformas Digitais
Escolaridade: Graduação – UX- User Experience e Plataformas Digitais – Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Quinta das 8 as 18hSexta das 8 as 17h

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento, atuando diretamente no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada para o mercado imobiliário.

O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes, realizando atendimentos, acompanhando chamados e contribuindo para o cumprimento dos indicadores de qualidade e satisfação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
• Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
• Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
• Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.

-> Requisitos

Obrigatórios

• Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Facilidade para aprender novas tecnologias;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).

Diferenciais

• Experiência com atendimento B2B;
• Conhecimento em plataformas SaaS;
• Experiência utilizando Intercom;
• Conhecimento do mercado imobiliário;
• Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, Tempo Médio de Resolução);
• Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk.

Disponibilidade futura

Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.

Competências comportamentais

• Senso de dono;
• Proatividade;
• Empatia e boa comunicação;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Organização e disciplina;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Foco em resultado e satisfação do cliente.

O que esperamos desse profissional

• Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Facilidade para aprender novas tecnologias;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
• Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
• Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
• Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.

Sobre a empresa:

Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.

Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.