Assistente de Atendimento

TOTVS; Joinville; On-site; BRL 16,740 - 24,552; Full time

Job summary

A vagas.sc está buscando um profissional para atuar no atendimento de clientes internos e externos em Joinville, Santa Catarina. O candidato será responsável por esclarecer dúvidas, supervisionar cumprimento de metas e registrar atendimentos. O ensino médio completo é essencial, e ter superior cursando será um diferencial.

A posição de trabalho é presencial, com foco em garantir a satisfação dos clientes com os serviços. Os interessados devem ter habilidade com atendimento ao cliente e estar dispostos a seguir as normas e procedimentos da empresa.

Qualifications

• Formação em Ensino Médio completo é obrigatória.
• Superior cursando é considerado um diferencial.
• Experiência ou habilidade com atendimento ao cliente é essencial.

Responsibilities

• Atender clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas.
• Supervisionar o cumprimento das metas estabelecidas.
• Registrar atendimentos no Zendesk e triagem de tickets.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado pelo cliente.
• Apoiar o cumprimento de indicadores de produtividade.

Skills

Habilidade com atendimento

Education

Ensino médio completo

Superior cursando

Job description

Descrição

Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Responsabilidades e atribuições

• Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa;

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino médio completo.;
• Superior cursando (diferencial).
• Habilidade com atendimento.;

Modelo de trabalho

Presencial