TÉCNICO DE SUPORTE

Vaganet; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca profissional para atuar no suporte técnico aos clientes, com foco em empatia, proatividade e resolução de demandas, assegurando experiência positiva com os produtos TOTVS.

O candidato atuará no atendimento, registro de tickets, classificação de solicitações e atualização constante de stakeholders, mantendo a base de conhecimento atualizada e contribuindo para indicadores de desempenho.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa comunicação e clareza na transmissão de informações.
• Conhecimento em lógica de programação.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas e registrando sugestões e incidentes.
• Registrar tickets com informações e evidências, seguindo processos e cumprindo prazos e metas.
• Triar tickets, classificando por tipo de solicitação e status do atendimento.
• Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas via telefone, e-mail ou sistema.
• Escalonar solicitações para o próximo nível quando necessário.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação dos clientes.
• Identificar riscos envolvendo clientes e mitigar impactos.
• Manter FAQs e base de conhecimento atualizados com soluções.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Boa comunicação

Lógica de programação

Job description

Descrição

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e foco na resolução de demandas, garantindo uma experiência positiva e a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações.
• Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento.
• Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário.
• Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema.
• Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área.
• Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos.
• Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Boa comunicação e clareza na transmissão de informações;
• Conhecimento em lógica de programação.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid