[Adm] Assistente de Atendimento (Pessoa com Deficiência)

TOTVS; Joinville; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Vale transporte e fretados

Resumo da oferta

A TOTVS está recrutando um atendente para atendimento a clientes internos e externos, contribuindo para a satisfação com os serviços. A função requer habilidade de comunicação e atendimento, com treinamento na plataforma TOTVS e canais de suporte.

O profissional atuará de forma presencial, em Joinville, com benefícios oferecidos pela empresa, incluindo planos de saúde e descontos, além de oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Ensino médio completo (requisito básico).
• Superior cursando é diferencial.
• Habilidade com atendimento ao cliente e comunicação.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas de baixa complexidade pelos canais TOTVS, orientando sobre temas administrativos e financeiros.
• Realizar atendimento aos clientes seguindo o processo dos canais CST.
• Registrar atendimentos e evidências no Zendesk, encaminhando para N2 quando necessário.
• Triar tickets abertos, reclassificar ou categorizar por tipo ou status.
• Atualizar clientes sobre o andamento das demandas quando solicitado, escalando situações críticas.
• Encaminhar solicitações/incidentes que não evoluam para o próximo nível após SLA.
• Apoiar o cumprimento de indicadores de produtividade e satisfação.
• Cumprir políticas, normas e procedimentos da área Administrativa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Descrição

Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Responsabilidades e atribuições

• Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
• Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
• Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;
• Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
• Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino médio completo.

Superior cursando (diferencial)

• Habilidade com atendimento.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.