ANALISTA III DE SUPORTE TÉCNICO

TOTVS; São Paulo; Remote; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Job summary

A Vaganet está recrutando para atuar no suporte técnico remoto aos seus clientes, com foco em soluções TOTVS. Você atenderá através de canais e tickets, registrando incidentes, classificando solicitações e fornecendo atualizações de status.

É desejável formação superior em Tecnologia e conhecimentos básicos em Linux/Windows, HTTP/HTTPS, JSON e XML. JavaScript é diferencial e experiência com TOTVS ERP é um plus.

Qualifications

• Superior completo na área de Tecnologia.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux ou Windows.
• Conhecimento básico em HTTP/HTTPS.
• Conhecimento básico em JSON e XML.
• JavaScript é diferencial.
• Conhecimento em ERP TOTVS é considerado diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre o sistema e registrando incidentes.
• Prestar atendimento por meio de tickets, seguindo o processo definido e metas da área.
• Registrar solicitações com evidências no sistema para todos os impactados.
• Triar tickets abertos e reclassificá-los conforme necessário.
• Fornecer status das demandas em evolução para os clientes solicitando atualização.
• Escalonar para o próximo nível quando necessário após esgotadas as soluções.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação do cliente.
• Alertar coordenação sobre riscos ou crises com clientes.
• Manter FAQs e base de conhecimento atualizadas com soluções definidas.
• Realizar consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Skills

Linux

Windows

HTTP/HTTPS

JSON

XML

JavaScript

TOTVS ERP

Tools

TOTVS ERP

Job description

Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pró-atividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
• Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior na área de TecnologiaConhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows;Conhecimento em protocolos http, https.Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencialConhecimento em ERP’s TOTVS considerado um diferencial

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Remote