ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

TOTVS está buscando fortalecer a experiência do cliente por meio da gestão de indicadores, projetos e ações de melhoria. O papel atua como dono do processo de pesquisa, coletando informações e notas para cada cliente, com contato telefônico ou virtual para aplicar o formulário TOTVS.

É necessário formação superior (completo ou em curso) em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou áreas correlatas, além de conhecimento intermediário em Excel/Google Planilhas e experiência com NPS.

Qualifications

• Formação superior completa ou cursando nas áreas citadas.
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Planilhas.
• Experiência com a metodologia NPS.

Responsibilities

• Registrar todas as informações das avaliações no sistema interno da área.
• Atuar como 'dono' do processo de pesquisa, sendo responsável pela coleta de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS.
• Aplicar o formulário de pesquisa relacional TOTVS por contato telefônico ou virtual com clientes.

Skills

Excel/Planilhas

NPS

Gestão de indicadores

Education

Superior completo ou cursando em Administração/Marketing/Sistemas da Informação

Job description

Descrição

• Atuar na evolução da experiência do cliente, fortalecendo a cultura de Customer Experience na TOTVS por meio da gestão de indicadores, projetos e iniciativas de melhoria contínua. Conectar as necessidades do negócio às expectativas dos clientes, garantindo a evolução da maturidade de CX, a qualidade da jornada e a geração de valor para clientes e companhia.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar todas as informações das avaliações, coletadas durante a pesquisa, no sistema interno na área;
• Atuar como “dono” do processo de pesquisa, sendo o responsável na colheita de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS;
• Aplicar o formulário de pesquisa relacional TOTVS, por meio do contato telefónico ou virtual com clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou cursando, preferencialmente, em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação ou correlatos;
• Conhecimento em Pacote Office Excel e/ou Google Planilhas intermediário;
• Experiência com metodologia NPS.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid