Assistente de Atendimento

Carajás Home Center; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Carajás Home Center, em Fortaleza, busca um Assistente de Atendimento para apoiar clientes no pós-venda, orientar sobre retirada, trocas e devoluções, e manter a organização de processos.

O papel envolve atendimento presencial, conferência de documentos, cadastro de clientes no sistema, suporte às equipes e resolução de problemas com cordialidade para garantir a satisfação.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para resolução de problemas e conflitos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações com cordialidade e clareza.
• Conferir documentos e controles de retirada para liberação de mercadorias.
• Identificar pedidos no sistema e realizar os procedimentos necessários para retirada e baixa de produtos.
• Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais, quando necessário.
• Orientar clientes quanto à localização dos boxes de retirada e aos responsáveis pela entrega.
• Acompanhar os indicadores de tempo de retirada e contribuir para a agilidade do atendimento.
• Realizar trocas e devoluções conforme as políticas e procedimentos da empresa.
• Recepcionar e conferir produtos avariados, encaminhando-os para análise e tratativa.
• Apoiar clientes na busca por assistências técnicas e suporte junto a fornecedores.
• Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.
• Consultar estoques físico e sistêmico para apoiar processos de venda, troca e devolução.
• Apoiar na resolução de reclamações e problemas de primeira instância.
• Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.
• Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.
• Operar as rotinas do Locker Inteligente.
• Comunicar ocorrências às áreas parceiras, como Estoque, Logística e Comercial.
• Elaborar e revisar orçamentos para trocas e devoluções, quando necessário.
• Apoiar na negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias, buscando preservar a venda e a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes, processos de retirada e expedição de mercadorias, trocas, devoluções, produtos avariados e demais demandas relacionadas ao pós-venda.Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações com cordialidade e clareza.
• Conferir documentos e controles de retirada para liberação de mercadorias.
• Identificar pedidos no sistema e realizar os procedimentos necessários para retirada e baixa de produtos.
• Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais, quando necessário.
• Orientar clientes quanto à localização dos boxes de retirada e aos responsáveis pela entrega.
• Acompanhar os indicadores de tempo de retirada e contribuir para a agilidade do atendimento.
• Realizar trocas e devoluções conforme as políticas e procedimentos da empresa.
• Recepcionar e conferir produtos avariados, encaminhando-os para análise e tratativa.
• Apoiar clientes na busca por assistências técnicas e suporte junto a fornecedores.
• Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.
• Consultar estoques físico e sistêmico para apoiar processos de venda, troca e devolução.
• Apoiar na resolução de reclamações e problemas de primeira instância.
• Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.
• Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.
• Operar as rotinas do Locker Inteligente.
• Comunicar ocorrências às áreas parceiras, como Estoque, Logística e Comercial.
• Elaborar e revisar orçamentos para trocas e devoluções, quando necessário.
• Apoiar na negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias, buscando preservar a venda e a satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para resolução de problemas e conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes.