Atendente/Faculdade

Henet; Guanambi; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão

Vale Alimentação

Wellhub: Saúde e bem-estar

Plano de Carreira

Job summary

A Henet está contratando Atendente de Lojas para atuar no atendimento ao cliente, presencial e remoto, com foco em dúvidas, suporte técnico e financeiro, além de venda de serviços. O profissional realizará atividades de cobrança, atualização cadastral e orientação sobre plataformas digitais.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em atendimento, habilidades de comunicação e conhecimento básico em informática, com visão de satisfação do cliente e organização da loja.

Qualifications

• Habilidades de análise para resolver dúvidas complexas.
• Capacidade de manter relacionamentos com clientes e orientá-los.
• Experiência com operação de caixa e recebimento de pagamentos.
• Conhecimentos básicos em informática e uso de sistemas.
• Comunicação clara e eficaz com clientes e equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos clientes, prestando informações e suporte.
• Acompanhar protocolos de atendimento e solicitações técnicas.
• Captação, retenção e fidelização de clientes, com atualizações cadastrais.
• Receber pagamentos, operar caixa e registrar movimentações.
• Orientar clientes sobre plataformas digitais e serviços da empresa.
• Executar rotinas administrativas e controle básico de estoque.
• Participar de treinamentos e cumprir normas internas.

Skills

Análise e solução

Atendimento ao cliente

Relaciomento interpessoal

Operação de caixa

Comunicação verbal e escrita

Informática básica

Tools

CRM

Sistemas internos

Pacote Office

Job description

2 posições

Elegível para PCD

DESCRIÇÃO:

O Atendente de Lojas é responsável por realizar a recepção e o atendimento ao cliente, tirar dúvidas, dar suporte técnico, financeiro e realizar de vendas e retenção, orientar sobre o funcionamento dos serviços, operar sistemas, realizar atividades de teor operacional e administrativo, auxiliar na organização da loja, repor mercadorias, operar o caixa e manter o ambiente limpo e organizado. Este profissional atua de forma proativa, buscando sempre a satisfação do cliente e contribuindo para o bom funcionamento da loja.

• Realizar atendimento presencial e remoto aos clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte relacionado a vendas, serviços, suporte técnico e financeiro.
• Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de protocolos de atendimento e solicitações técnicas, garantindo o correto registro e acompanhamento das demandas.
• Executar atividades de captação, retenção e fidelização de clientes, realizando atualizações cadastrais, alterações de planos, renegociações e orientações sobre serviços disponibilizados pela empresa.
• Receber pagamentos de faturas e demais valores, operando caixa, registrando movimentações financeiras, emitindo comprovantes e garantindo a correta conferência dos recebimentos.
• Orientar clientes quanto à utilização de plataformas digitais, aplicativos, serviços online e demais ferramentas disponibilizadas pela empresa.
• Realizar lançamentos de cadastros, prospecções e atualizações de informações em sistemas internos, garantindo a integridade e confiabilidade dos dados registrados.
• Executar rotinas administrativas e operacionais, incluindo depósitos bancários, pagamentos de boletos, organização de documentos e controles internos.
• Elaborar e analisar extratos financeiros de clientes, verificando pendências, possíveis descontos, cobranças de juros e demais informações financeiras pertinentes.
• Auxiliar na organização da loja, reposição de mercadorias, controle básico de estoque e conservação do ambiente, mantendo o local limpo, organizado e adequado ao atendimento.
• Manter a área de trabalho organizada e zelar pelos equipamentos, materiais e recursos utilizados nas atividades diárias.
• Participar de treinamentos, reuniões e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa, buscando atualização contínua dos conhecimentos e melhoria do desempenho profissional.
• Cumprir normas, procedimentos internos, políticas da empresa e orientações do superior imediato, contribuindo para um ambiente de trabalho seguro, organizado e produtivo.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e solicitação da liderança imediata.

Requisitos

Escolaridade

Habilidade Técnica

• Habilidade em Análise e Solução - Avançado
• Técnicas de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal - Avançado
• Operação de caixa e recebimento de pagamentos - Intermediário
• Conhecimento básico de rotinas administrativas e financeiras - Básico
• Utilização de sistemas internos, CRM e plataformas de atendimento - Básico
• Noções de controle de estoque e organização de mercadorias - Intermediário
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office, internet e sistemas operacionais) - Intermediário
• Interpretação de extratos financeiros e informações cadastrais - Intermediário
• Conhecimento das normas, procedimentos internos e políticas da empresa - Básico
• Noções básicas de suporte técnico e encaminhamento de demandas - Básico
• Técnicas de comunicação verbal e escrita. - Avançado
• Comissão
• Vale Alimentação
• Incentivo a Saúde e Bem-estar: Wellhub
• Plano de Carreira

Localização