Assistente de Atendimento

EXITUS GESTAO DE PESSOAS; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Plano de carreira

Bônus produtividade (R$250) e Sindical

Descontos em compras nas lojas

Plano de saúde e odontológico

Parcerias com instituições de ensino

Vale-alimentação (R$ 15,40 por dia)

Resumo da oferta

EXITUS GESTAO DE PESSOAS está contratando para atuar em atendimento ao cliente, com foco multicanal e acompanhamento de pedidos. O profissional orientará usuários, resolverá dúvidas, registrará ocorrências e apoiará na melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos incluem ensino superior em andamento ou completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas, com foco em qualidade de serviço.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat, e-mail, telefone e outros canais.
• Acompanhar pedidos, alterações, trocas, cancelamentos e reembolsos.
• Tratar reclamações, incluindo Reclame AQUI e comunicação com áreas internas.
• Analisar ocorrências e histórico de clientes, incluindo antifraude.
• Orientar cadastro, acesso, navegação e uso da plataforma.
• Abrir e acompanhar chamados de atendimento e registrar informações.
• Monitorar prazos e indicadores de atendimento.
• Identificar problemas recorrentes e apoiar na melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Formação académica

Marketing

Administração

Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Escala

De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00

Atividades

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail, telefone e demais canais de comunicação
• Acompanhamento de pedidos, alterações, trocas, cancelamentos, devoluções e reembolsos
• Tratativa de reclamações, incluindo atendimento via Reclame AQUI e contato com áreas internas
• Análise de ocorrências, perfil e histórico de clientes, incluindo processos de antifraude
• Orientação sobre cadastro, acesso, navegação e utilização da plataforma
• Abertura, acompanhamento e atualização de chamados e registros de atendimento
• Monitoramento de prazos e indicadores de atendimento
• Identificação de problemas recorrentes e apoio na melhoria da experiência do cliente

Benefícios

• Vale transporte
• Plano de carreira
• Bônus produtividade (R$250) e Sindical (R$ 200)
• Descontos em compras nas lojas
• Plano de saúde e odontológico
• Parcerias com instituições de ensino
• Vale-alimentação (R$ 15,40 por dia trabalhado)

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento, em Marketing, Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas