Assistente de Atendimento

Soma Desenvolvimento Humano; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soma Desenvolvimento Humano, referência em soluções de gestão de pessoas, procura profissional para atendimento ao público e suporte ao cliente.

Você atenderá participantes, assistidos e clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM, registrando interações e apoiando canais de autoatendimento.

Requisito: ensino médio; desejável graduação em áreas correlatas e domínio de pacote Office; experiência com atendimento e CRM é valorizada.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais.
• Domínio intermediário do Pacote Office e ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM.
• Registrar e acompanhar atendimentos e interações no CRM, mantendo dados atualizados.
• Apoiar organização de eventos, campanhas e ações de relacionamento com clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Rotinas comerciais

Comunicação

Formação académica

Ensino médio

Graduação em áreas correlatas (cursando)

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
• Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
• Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
• Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
• Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
• Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
• Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
• Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
• Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
• Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
• Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

Requisitos:

• Ensino médio;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais;

Desejáveis:

• Graduação cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
• Cursos livres nas áreas de previdência, investimentos, relacionadas atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento;
• Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
• Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Elaboração de simulações e apresentações;
• Certificações CPA-10, 20 ou similares;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.