ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - SAC

Grupo Jardim Do Éden; Fortaleza; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Jardim Do Éden em Fortaleza está à procura de um profissional para oferecer suporte e esclarecer dúvidas de clientes. O papel envolve garantir que as solicitações e reclamações sejam resolvidas de maneira eficiente, mantendo um atendimento cordial e empático.

O candidato ideal terá experiência anterior em atendimento ao cliente e habilidade para trabalhar com feedbacks, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. O trabalho exige comunicação clara e colaboração com departamentos internos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é altamente desejável.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se comunicar claramente.
• Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.

Responsabilidades

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Registrar e gerenciar solicitações e reclamações no sistema de SAC.
• Coordenar com departamentos internos para resolver demandas dos clientes.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Prestar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente através de um serviço eficiente e de alta qualidade.

Responsabilidades

• Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden.
• Atender clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte.
• Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar, acompanhar e gerenciar todas as solicitações e reclamações dos clientes no sistema de SAC, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Fornecer feedback aos clientes sobre o status de suas solicitações e reclamações.
• Identificar problemas e atuar na resolução de pendências relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
• Coordenar com os departamentos internos, como operações, financeiro e logística, para solucionar as demandas dos clientes.
• Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e reportar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento no SAC, incluindo indicadores de desempenho, nível de satisfação dos clientes e análise de problemas recorrentes.
• Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
• Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.
• Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.
• Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.