ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - SAC

Grupo Jardim Do Éden; Fortaleza; On-site; BRL 16,740 - 27,900; Full time

Job summary

Grupo Jardim Do Éden em Fortaleza está à procura de um profissional para oferecer suporte e esclarecer dúvidas de clientes. O papel envolve garantir que as solicitações e reclamações sejam resolvidas de maneira eficiente, mantendo um atendimento cordial e empático.

O candidato ideal terá experiência anterior em atendimento ao cliente e habilidade para trabalhar com feedbacks, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. O trabalho exige comunicação clara e colaboração com departamentos internos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente é altamente desejável.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se comunicar claramente.
• Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.

Responsibilities

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Registrar e gerenciar solicitações e reclamações no sistema de SAC.
• Coordenar com departamentos internos para resolver demandas dos clientes.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Job description

Prestar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente através de um serviço eficiente e de alta qualidade.

Responsabilidades

• Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden.
• Atender clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte.
• Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar, acompanhar e gerenciar todas as solicitações e reclamações dos clientes no sistema de SAC, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Fornecer feedback aos clientes sobre o status de suas solicitações e reclamações.
• Identificar problemas e atuar na resolução de pendências relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
• Coordenar com os departamentos internos, como operações, financeiro e logística, para solucionar as demandas dos clientes.
• Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e reportar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento no SAC, incluindo indicadores de desempenho, nível de satisfação dos clientes e análise de problemas recorrentes.
• Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
• Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.
• Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.
• Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.