Banco de Talentos – Assistente Ouvidoria (Hospital Regional – Bebedouro/SP)

Hospital de Amor; Bebedouro; Presencial; BRL 20.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hospital Regional de Bebedouro, administrado pelo Hospital de Amor, busca Assistente de Ouvidoria para atuar presencialmente. O cargo foca no atendimento ao público, registro e encaminhamento de manifestações, com ênfase em ética, confidencialidade e serviço humanizado.

A vaga exige ensino médio completo, experiência prévia em atendimento e boa comunicação. A carga horária é de 08:00 às 18:00, de segunda a quinta, e 08:00 às 17:00 na sexta, com atuação ON-SITE e foco na melhoria contínua dos

Formación

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou áreas afins.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
• Noções de ética, legislação básica e direitos do usuário serão diferenciais.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail, sistema);
• Realizar escuta ativa e atendimento humanizado, com postura ética e imparcial;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta;
• Monitorar o andamento das manifestações e realizar follow-up junto às áreas internas;
• Apoiar a elaboração de respostas claras, objetivas e respeitosas aos usuários;
• Organizar e manter atualizados os registros e arquivos da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Garantir o cumprimento das normas, políticas internas e legislações aplicáveis;
• Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações;
• Apoiar ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.

Conocimientos

Boa comunicação

Informática básica

Ética e direitos do usuário

Educación

Ensino médio completo

Descripción del empleo

O Hospital Regional de Bebedouro, administrado pelo Hospital de Amor, busca profissionais comprometidos com a excelência no cuidado aos pacientes do Sistema Único de Saúde.

Nossa missão é transformar a vida dos pacientes, oferecendo não apenas tratamentos de ponta, mas também acolhimento e atenção humanizada. Esses valores formam a base da nossa cultura.

Se você é um profissional apaixonado pela causa, ético, dedicado à segurança e qualidade, e deseja atuar em um ambiente inovador e focado no bem-estar dos pacientes, essa é a sua oportunidade! Valorizamos o trabalho colaborativo, o aprimoramento contínuo e a ética no atendimento.

Estamos com uma vaga em aberto para Assistente Ouvidoria e contamos com você para continuar fazendo parte dessa missão que transforma vidas!

Saiba mais:

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DESEMPENHADAS PELO CARGO ;

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail, sistema);
• Realizar escuta ativa e atendimento humanizado, com postura ética e imparcial;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta;
• Monitorar o andamento das manifestações e realizar follow-up junto às áreas internas;
• Apoiar a elaboração de respostas claras, objetivas e respeitosas aos usuários;
• Organizar e manter atualizados os registros e arquivos da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Garantir o cumprimento das normas, políticas internas e legislações aplicáveis;
• Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações;
• Apoiar ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou áreas afins;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
• Noções de ética, legislação básica e direitos do usuário serão diferenciais.

CARGA HORÁRIA

• Das 08:00 às 18:00 – segunda a quinta-feira | Das 08:00 às 17:00 sexta-feira

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE