Banco de Talentos - Assistente Ouvidoria (Hospital Regional - Bebedouro/SP)

INTEGRA RH; Bebedouro; Híbrido; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hospital Regional de Bebedouro, administrado pelo Hospital de Amor, está com vaga aberta para Assistente de Ouvidoria, buscando profissional comprometido com excelência no cuidado aos usuários do SUS. A posição oferece carga horária das 08:00 às 18:00, de segunda a quinta e 08:00 às 17:00 na sexta, atuando na escuta ativa, registro de manifestações e cumprimento de normas.

É desejável nível superior em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito ou Gestão Pública, com experiência em

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou áreas afins.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
• Noções de ética, legislação básica e direitos do usuário serão diferenciais.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por diferentes canais.
• Realizar escuta ativa e atendimento humanizado, com postura ética e imparcial.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta.
• Monitorar o andamento das manifestações e realizar follow-up junto às áreas internas.
• Apoiar a elaboração de respostas claras, objetivas e respeitosas aos usuários.
• Organizar e manter atualizados os registros e arquivos da Ouvidoria.
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área.
• Garantir o cumprimento das normas, políticas internas e legislações aplicáveis.
• Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações.
• Apoiar ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Experiência em atendimento

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas

Ferramentas

Informática básica

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O Hospital Regional de Bebedouro, administrado pelo Hospital de Amor, busca profissionais comprometidos com a excelência no cuidado aos pacientes do Sistema Único de Saúde.

Nossa missão é transformar a vida dos pacientes, oferecendo não apenas tratamentos de ponta, mas também acolhimento e atenção humanizada. Esses valores formam a base da nossa cultura.

Se você é um profissional apaixonado pela causa, ético, dedicado à segurança e qualidade, e deseja atuar em um ambiente inovador e focado no bem-estar dos pacientes, essa é a sua oportunidade! Valorizamos o trabalho colaborativo, o aprimoramento contínuo e a ética no atendimento.

Estamos com uma vaga em aberto para Assistente Ouvidoria e contamos com você para continuar fazendo parte dessa missão que transforma vidas!

Saiba mais:

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DESEMPENHADAS PELO CARGO

• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail, sistema);
• Realizar escuta ativa e atendimento humanizado, com postura ética e imparcial;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta;
• Monitorar o andamento das manifestações e realizar follow-up junto às áreas internas;
• Apoiar a elaboração de respostas claras, objetivas e respeitosas aos usuários;
• Organizar e manter atualizados os registros e arquivos da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Garantir o cumprimento das normas, políticas internas e legislações aplicáveis;
• Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações;
• Apoiar ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Serviço Social, Comunicação, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou áreas afins;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
• Noções de ética, legislação básica e direitos do usuário serão diferenciais.

CARGA HORÁRIA

• Das 08:00 às 18:00 – segunda a quinta-feira | Das 08:00 às 17:00 sexta-feira