Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Santa Casa BH; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-alimentação ou vale-refeição

Assistência médica (UNIMED)

Assistência odontológica (METLIFE)

Assistência educação (Para-Graduar e P

Auxílio Creche - No valor de R$ 200,00

Programa de qualidade de vida

Plano Funerário Santa Casa BH – acesso

Parceria com restaurantes, farmácias e

Cartão presente natal

Job summary

A Santa Casa Bh busca profissional para atuar na Ouvidoria e Experiência do Cliente, recebendo, analisando e tratando solicitações, elogios e reclamações de pacientes, familiares e colaboradores.

O candidato apoiará o registro de manifestações, o encaminhamento de demandas às áreas responsáveis e o monitoramento de ações, apresentando indicadores para subsidiar decisões da gestão, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável ensino superior em andamento.

Responsibilities

• - Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos de clientes externos (pacientes) e internos (médicos, colaboradores).
• - Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e encaminhar demandas para áreas responsáveis.
• - Encaminhar definições e providências conforme orientação do superior.
• - Apurar ocorrências, solicitar informações e documentos às áreas envolvidas.
• - Intermediar situações entre clientes internos e externos buscando soluções alinhadas aos procedimentos.
• - Monitorar a satisfação do cliente e utilizar ferramentas definidas pela área.
• - Realizar registros, tabulações e apresentação de indicadores para apoio à gestão.
• - Organizar arquivos e acompanhar a evolução das ações da área.
• - Apoiar processos do Sistema da Qualidade (POP, PRS, indicadores, ocorrências).
• - Participar de reuniões para melhoria contínua dos serviços.

Education

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento

Job description

Job description

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.

Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.

Salário: R$2764,59

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentaçãoou vale-refeição;
• Assistênciamédica (UNIMED);
• Assistênciaodontológica (METLIFE);
• Assistênciaeducação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• AuxílioCreche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para amães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhoscom necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva dacriança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais dequalquer idade.
• Programade qualidade de vida;
• Plano Funerário Santa Casa BH – proteção paravocê e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontosna Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversosoutros parceiros.
• Parceriacom restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
• Cartãopresente natal.

Main responsibilities

ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:

• - Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.
• - Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.
• - Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.
• - Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.
• - Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.
• - Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.
• - Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.
• - Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.
• - Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.
• - Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.
• - Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.
• - Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.
• - Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços

Requirements and skills

Ensino médio completo.

Desejável ensino superior em andamento.