Assistente Administrativo– foco em atendimento ao cliente/aluno

IESDE; Curitiba; On-site; BRL 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed sem coparticipac

Seguro de Vida

Bolsa de estudo de 50% em graduação ou

Pós EAD com instituições parceiras

Wellhub (antigo Gympass)

Avus: Saúde e bem-estar

Vale Refeição de 40,00 ao dia

Vale Transporte

100% Presencial

Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00

Job summary

A IESDE, referência nacional na produção de conteúdos educacionais, busca Assistente Administrativo - Atendimento ao Aluno para atuar presencialmente em cursos de Graduação, Pós-Graduação e Preparatórios para Concursos.

Atividades: atendimento por WhatsApp e canais digitais, esclarecimento de dúvidas sobre cursos, cronogramas e acesso à plataforma, manutenção de contatos e apoio às áreas internas.

Qualifications

• Graduação completa ou cursando Administração, Pedagogia, Processos Gerenciais, Comunicação Social, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ao aluno, preferencialmente por canais digitais (WhatsApp, chat ou e-mail).
• Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa, gramática e ortografia.
• Organização e Controle: Domínio de Excel/Google Sheets para controle de status e cronogramas.

Responsibilities

• Atender alunos por WhatsApp, mensagens escritas e, quando necessário, por áudio, com linguagem cordial, clara e acolhedora.
• Esclarecer dúvidas sobre cursos, cronograma de aulas, acesso à plataforma e disponibilidade de materiais.
• Acompanhar cada solicitação até a resolução, retornando ao aluno com as informações necessárias.
• Adaptar o tom da comunicação a cada situação, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo.
• Redigir mensagens claras, objetivas e sem erros de português, adequadas a cada canal de atendimento.
• Criar e manter atualizados modelos de resposta para as dúvidas mais frequentes.
• Enviar avisos e comunicados aos alunos, como lembretes de prazos, novidades e liberação de conteúdos.
• Organizar os contatos dos alunos, mantendo a base atualizada e bem identificada.
• Registrar os atendimentos em planilha, com data, assunto, status e encaminhamento de cada contato.
• Acompanhar pendências e retornos, garantindo que nenhum aluno fique sem resposta.
• Encaminhar às áreas responsáveis as demandas que exigem análise acadêmica ou técnica, acompanhando o retorno até a resposta final ao aluno.
• Compartilhar com a equipe as dúvidas e reclamações mais recorrentes, contribuindo para melhorar os cursos e o atendimento.

Skills

Comunicação escrita

Organização

Negociação de prazos

Empatia

Education

Graduação em Administração

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Sobre a Empresa

Presente no ramo da educação há mais de duas décadas, o IESDE é referência nacional na produção de conteúdos educacionais de alta qualidade.

Sobre a Empresa

Presente no ramo da educação há mais de duas décadas, o IESDE é referência nacional na produção de conteúdos educacionais de alta qualidade. Desenvolvemos sistemas de ensino compostos por livros e vídeos, qualificados e adaptados à realidade brasileira. Tendo como premissa a excelência, e como conceito de suas ações a inteligência aplicada aos desafios apresentados pelo setor de educação, o IESDE contribui para a transmissão de conhecimentos e formação de profissionais competentes. A produção da empresa está pautada na preparação e formatação de livros, vídeos e plataformas computacionais, sempre de forma integrada e complementar.

Atividades

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo - Atendimento ao Aluno para fazer parte do nosso time e contribuir para uma experiência positiva dos nossos alunos nos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Preparatórios para Concursos.

RESPONSABILIDADES

Atendimento Ao Aluno

• Atender alunos por WhatsApp, mensagens escritas e, quando necessário, por áudio, com linguagem cordial, clara e acolhedora.
• Esclarecer dúvidas sobre cursos, cronograma de aulas, acesso à plataforma e disponibilidade de materiais.
• Acompanhar cada solicitação até a resolução, retornando ao aluno com as informações necessárias.
• Adaptar o tom da comunicação a cada situação, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo.

Comunicação Escrita

• Redigir mensagens claras, objetivas e sem erros de português, adequadas a cada canal de atendimento.
• Criar e manter atualizados modelos de resposta para as dúvidas mais frequentes.
• Enviar avisos e comunicados aos alunos, como lembretes de prazos, novidades e liberação de conteúdos. Organização e Controle dos Atendimentos
• Organizar os contatos dos alunos, mantendo a base atualizada e bem identificada (por exemplo, com etiquetas no WhatsApp Business).
• Registrar os atendimentos em planilha, com data, assunto, status e encaminhamento de cada contato.
• Acompanhar pendências e retornos, garantindo que nenhum aluno fique sem resposta. Apoio às Demais Áreas
• Encaminhar às áreas responsáveis as demandas que exigem análise acadêmica ou técnica, acompanhando o retorno até a resposta final ao aluno.
• Compartilhar com a equipe as dúvidas e reclamações mais recorrentes, contribuindo para melhorar os cursos e o atendimento.

Requisitos

Área de Formação: Graduação completa ou cursando em Administração, Pedagogia, Processos GerenciaisComunicação Social, Letras ou áreas correlatas.

Experiência Profissional: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ao aluno, preferencialmente por canais digitais (WhatsApp, chat ou e-mail).

Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa, gramática e ortografia.

Organização e Controle: Domínio de Excel/Google Sheets para controle de status e cronogramas.

Habilidades de Comunicação: Capacidade de negociar prazos com professores e redigir comunicados formais (contratos/cobranças) com clareza e empatia.

Diferencial

Experiência com atendimento em instituições de ensino.

Conhecimento em plataformas de ensino (AVA/LMS) ou sistemas de CRM.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed sem coparticipação, após o período de experiência.
• Seguro de Vida;
• Bolsa de estudo de 50% em graduação ou Pós EAD junto com instituições parceiras;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Avus: Saúde e bem-estar
• Vale Refeição de 40,00 ao dia;
• Vale Transporte;
• 100% Presencial;
• Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Salário 2.000,00