Assistente de Atendimento Porto Alegre - RS Full-time employee

Grupo A Educação; Porto Alegre; Híbrido; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Dia de folga no mês de aniversário

Desconto em livros da empresa

Resumo da oferta

Grupo A Educação busca profissional para atuar no atendimento ao aluno, gerenciando chats simultâneos e mantendo o foco em resultados de satisfação e resolutividade. O papel exige empatia, organização e boa comunicação, com atuação em equipe para oferecer soluções rápidas e eficazes.

Você fará parte de um time que transforma a experiência educacional, assegurando acompanhamento cuidadoso dos alunos e contribuindo para melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Qualificações

• Experiência com atendimento de chats simultâneos.
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes.
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos.
• Capacidade de analisar dados e cenários para soluções.
• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico com alto volume de atendimentos.
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato.
• Identificar quando demanda deve ser encaminhada para outras áreas e acompanhar até a resolução.
• Sugerir melhorias em procedimentos e processos de atendimento.
• Conduzir renegociações de contratos e oferecer soluções para permanência dos alunos.

Conhecimentos

Atendimento por chat

Gestão de indicadores

Comunicação

Escuta ativa

Empatia

Resiliência

Análise de dados

Priorizar demandas

Office (Excel/PowerPoint)

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office (Excel/PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de4 mil livros publicados,1 mil instituições de ensino impactadas, mais de800 colaboradorese3,5 milhões de estudantes.

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você!

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos sejaresolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Main responsibilities

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência com atendimento de chats simultâneos;
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Graduação completa ou em andamento;
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia com atendimento na área da educação;
• Fluência em espanhol.

Additional information

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.