Assistente de Atendimento

Grupo A Educação; Porto Alegre; On-site; BRL 24,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio educação

Day Off

Job summary

A Grupo A Educação está recrutando para atuar no atendimento aos estudantes, respondendo via chat, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva. Você fará parte do time de experiência e relacionamento, contribuindo para um atendimento ágil e de alto valor.

É desejável graduação concluída ou em andamento, excelente comunicação, empatia e habilidade de analisar dados para soluções eficientes. Benefícios compõem o pacote da empresa e a rotina é de alto volume de atendimentos.

Qualifications

• Experiência com atendimento de chats simultâneos.
• Indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e resiliência para diferentes perfis.
• Priorizar demandas e simplificar problemas.
• Analisar dados e cenários para melhores soluções.
• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alto volume.
• Organização para seguir processos com múltiplas demandas.
• Conhecimento intermediário de Excel e PowerPoint.
• Graduação completa ou em andamento.

Responsibilities

• Prestar suporte aos estudantes via chat garantindo experiência resolutiva.
• Identificar quando demandar para outras áreas e acompanhar o retorno.
• Sugerir melhorias em procedimentos de atendimento.
• Contribuir para retenção de estudantes oferecendo soluções.
• Conduzir renegociações de contratos conforme necessidade.

Skills

Chat atendimento

Indicadores de atendimento

Comunicação eficaz

Escuta ativa

Empatia

Resiliência

Gestão de demandas

Análise de dados

Adaptabilidade

Organização

Excel

PowerPoint

Education

Graduação completa ou em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradorese3,5 milhões de estudantes.

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você!

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos sejaresolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Main responsibilities

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Identificar quando a demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência com atendimento de chats simultâneos;
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Graduação completa ou em andamento;
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia com atendimento na área da educação;
• Fluência em espanhol.

Additional information

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.