Assistente Administrativo - Atendimento

Casa Mansur; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Casa Mansur, localizada em São Paulo, busca profissional para atuar no suporte administrativo da área de Atendimento ao Cliente, mantendo cadastros atualizados, analisando agendas e elaborando relatórios de desempenho.

Você garantirá a confiabilidade das informações, a organização das atividades e o cumprimento dos prazos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento aos clientes.

Qualifications

• Experiência em rotinas administrativas, controles, cadastros, programação de agendas ou acompanhamento de demandas.
• Conhecimento em Excel para atualização de planilhas, utilização de fórmulas, cruzamento de informações e elaboração de controles.
• Organização e atenção aos detalhes para manter cadastros, agendas e registros confiáveis.
• Raciocínio analítico para identificar inconsistências, pendências e impactos na programação.
• Senso de prioridade para organizar demandas conforme urgência e impacto operacional.
• Proatividade para acompanhar atividades e cobrar retornos.
• Boa comunicação verbal e escrita para solicitar informações e sinalizar situações críticas com clareza.
• Pontualidade, responsabilidade e compromisso com a entrega de atividades e relatórios nos prazos estabelecidos.

Responsibilities

• Cadastro e atualização de informações de clientes, materiais, condomínios e contratos nos sistemas da empresa.
• Conferir dados cadastrais, documentos e informações contratuais para garantir precisão.
• Analisar e programar agendas, considerando prazos contratuais, prioridades e disponibilidade.
• Monitorar o andamento de demandas, acompanhando prazos, etapas e pendências.
• Elaborar e encaminhar relatórios de acompanhamento e indicadores dentro de prazos.
• Consolidar informações de diferentes controles e fontes de dados para análise de resultados.
• Zelar pela confiabilidade das informações e pela qualidade do atendimento aos clientes.

Skills

Proatividade

Organização

Raciocínio analítico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Formação técnica ou superior em Administração/Processos Gerenciais/Logística

Tools

Excel

Job description

Atuar no suporte administrativo à área de Atendimento ao Cliente, sendo responsável pela manutenção e conferência de cadastros, análise e programação de agendas, acompanhamento de demandas e elaboração de relatórios e indicadores. Garantir a confiabilidade das informações, a organização das atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos, contribuindo para a eficiência operacional, a continuidade dos processos e a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

Cadastro e atualização de informações

Realizar cadastros e atualizações de clientes, materiais, condomínios e contratos nos sistemas e controles da empresa.

Conferir dados cadastrais, documentos e informações contratuais, garantindo a precisão e a integridade dos registros.

Identificar, analisar e corrigir inconsistências cadastrais, solicitando informações complementares quando necessário.

Manter as informações atualizadas e organizadas, assegurando sua disponibilidade e confiabilidade para a continuidade dos processos operacionais.

Análise e programação de agendas

Analisar e organizar agendas de atendimento e execução de atividades, considerando prazos contratuais, prioridades, capacidade operacional e disponibilidade das equipes.

Programar demandas de acordo com os prazos e as necessidades estabelecidas em cada contrato.

Avaliar conflitos de agenda e identificar riscos de atraso ou descumprimento de prazos.

Realizar reprogramações quando necessário, considerando os impactos operacionais e priorizando as demandas críticas.

Manter as informações de agendamento atualizadas e comunicar alterações às pessoas e áreas envolvidas.

Controle e acompanhamento de demandas

Monitorar o andamento das demandas, acompanhando prazos, etapas e pendências até sua conclusão.

Manter planilhas, sistemas e demais controles atualizados, garantindo visibilidade sobre o andamento das atividades.

Identificar atrasos, inconsistências e situações que possam comprometer a programação ou o cumprimento dos prazos.

Acompanhar pendências junto às áreas responsáveis, solicitando retornos e buscando assegurar a resolução dentro dos prazos estabelecidos.

Sinalizar situações críticas à liderança, apresentando informações claras sobre os impactos e as providências necessárias.

Relatórios e indicadores

Elaborar, atualizar e encaminhar relatórios de acompanhamento dentro dos prazos e horários estabelecidos.

Consolidar e conferir informações provenientes de diferentes controles e fontes de dados.

Desenvolver e manter planilhas de controle que facilitem o acompanhamento das agendas, demandas, pendências e prazos.

Organizar informações e indicadores que apoiem a gestão na análise dos resultados, identificação de desvios e tomada de decisões.

Zelar pela precisão, consistência e pontualidade das informações reportadas.

Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas será considerada um diferencial ou poderá ser exigida conforme a política da empresa.

Experiência em rotinas administrativas, controles, cadastros, programação de agendas ou acompanhamento de demandas.

Conhecimento em Excel para atualização de planilhas, utilização de fórmulas, cruzamento de informações e elaboração de controles.

Organização e atenção aos detalhes para manter cadastros, agendas e registros confiáveis.

Raciocínio analítico para identificar inconsistências, pendências e possíveis impactos na programação das atividades.

Senso de prioridade para organizar demandas de acordo com sua urgência, importância e impacto operacional.

Proatividade para acompanhar atividades, cobrar retornos e buscar soluções antes que os problemas comprometam os prazos.

Boa comunicação verbal e escrita para solicitar informações, acompanhar pendências e sinalizar situações críticas com clareza.

Pontualidade, responsabilidade e compromisso com a entrega de atividades e relatórios nos prazos estabelecidos.

Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo a qualidade e a confiabilidade das informações.

Facilidade para utilizar sistemas de gestão, seguir procedimentos e adaptar-se a ferramentas e processos internos.

DIFERENCIAIS

• Experiência em áreas de Atendimento ao Cliente, Assistência Técnica, Pós-venda ou gestão de contratos.
• Vivência com programação de agendas de equipes externas, visitas técnicas, instalações, manutenções ou serviços.
• Experiência no acompanhamento de prazos contratuais e no controle de demandas com diferentes níveis de prioridade.
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel, incluindo funções de busca, fórmulas condicionais, filtros e tabelas dinâmicas.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e no acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Familiaridade com sistemas ERP, CRM ou plataformas de controle de atendimento e programação de atividades.
• Vivência em empresas de construção civil, vidros, esquadrias, envidraçamento ou outros segmentos com operações envolvendo contratos e equipes de campo.
• Experiência na identificação de falhas cadastrais, organização de bases de dados e melhoria de controles administrativos