Apoio Técnico de Furto e Roubo

Loovi; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Loovi, insurtech em crescimento no Brasil, procura um profissional para garantir a execução correta dos processos operacionais, permitindo que análise e liderança foquem na tomada de decisão e recuperação. Você atuará no apoio às ocorrências de furto e roubo de veículos, registrando informações e acompanhando o fluxo até a conclusão.

O papel envolve manter sistemas atualizados, comunicar-se com prestadores e equipes internas, além de apoiar o controle de SLAs e a geração de indicadores

Responsibilities

• Atendimento telefônico quando necessário.
• Apoiar o atendimento e registro de ocorrências de furto e roubo de veículos.
• Realizar e acompanhar acionamentos de rastreamento, pronta resposta e demais prestadores envolvidos na recuperação.
• Consultar plataformas de rastreamento para verificar posição, comunicação e informações disponíveis dos dispositivos.
• Acompanhar ocorrências em andamento e cobrar retornos dos prestadores quando necessário.
• Atualizar diariamente sistemas, formulários, planilhas e plataformas utilizadas pela área.
• Registrar corretamente acionamentos, deslocamentos, localizações e recuperações.
• Apoiar o controle dos veículos recuperados e a atualização do status de cada ocorrência.
• Realizar consultas de placas e demais informações necessárias ao acompanhamento operacional.
• Apoiar a comunicação entre Furto e Roubo, Assistência, SAC, prestadores e demais áreas internas.
• Organizar documentos e informações necessários para análise dos processos.
• Identificar divergências ou ausência de informações e direcioná-las ao analista ou à supervisão.
• Apoiar o acompanhamento dos SLAs da operação, sinalizando casos próximos ou fora do prazo.
• Auxiliar na elaboração e atualização de indicadores de acionamento, deslocamento, localização e recuperação.
• Garantir que os registros sejam realizados nas fontes oficiais de dados da área, evitando controles paralelos.
• Apoiar o levantamento de informações solicitado pela liderança para acompanhamento dos resultados da operação.
• Atuação durante uma ocorrência.
• Em uma ocorrência ativa, espera-se que o Apoio Técnico tenha capacidade para acompanhar o fluxo operacional desde o recebimento da informação até sua conclusão, realizando, conforme o procedimento estabelecido.
• O profissional deverá manter as informações atualizadas durante toda a ocorrência e escalar imediatamente situações críticas ou fora do procedimento para a liderança.

Job description

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

O cargo tem como foco garantir que os processos operacionais sejam executados corretamente, permitindo que analistas e liderança concentrem maior atenção nas atividades de análise, tomada de decisão e gestão das recuperações.

Responsabilidades:

• Atendimento telefonico quando nescessário;
• Apoiar o atendimento e registro de ocorrências de furto e roubo de veículos;
• Realizar e acompanhar acionamentos de empresas de rastreamento, pronta resposta e demais prestadores envolvidos na recuperação;
• Consultar plataformas de rastreamento para verificar posição, comunicação e informações disponíveis dos dispositivos;
• Acompanhar ocorrências em andamento e cobrar retornos dos prestadores quando necessário;
• Atualizar diariamente sistemas, formulários, planilhas e plataformas utilizadas pela área;
• Registrar corretamente acionamentos, deslocamentos, localizações e recuperações;
• Apoiar o controle dos veículos recuperados e a atualização do status de cada ocorrência;
• Realizar consultas de placas e demais informações necessárias ao acompanhamento operacional;
• Apoiar a comunicação entre Furto e Roubo, Assistência, SAC, prestadores e demais áreas internas;
• Organizar documentos e informações necessários para análise dos processos;
• Identificar divergências ou ausência de informações e direcioná-las ao analista ou à supervisão;
• Apoiar o acompanhamento dos SLAs da operação, sinalizando casos próximos ou fora do prazo;
• Auxiliar na elaboração e atualização de indicadores de acionamento, deslocamento, localização e recuperação;
• Garantir que os registros sejam realizados nas fontes oficiais de dados da área, evitando controles paralelos;
• Apoiar o levantamento de informações solicitado pela liderança para acompanhamento dos resultados da operação;
• Atuação durante uma ocorrência.

Em uma ocorrência ativa, espera-se que o Apoio Técnico tenha capacidade para acompanhar o fluxo operacional desde o recebimento da informação até sua conclusão, realizando, conforme o procedimento estabelecido.

O profissional deverá manter as informações atualizadas durante toda a ocorrência e escalar imediatamente situações críticas ou fora do procedimento para a liderança.