ANALISTA DE OCORRÊNCIA PLENO

CEABS SERVICOS S.A.; Curitiba; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

A CEABS SERVIçOS S.A. está buscando um profissional para atuar na gestão de alertas e ocorrências de roubo e furto, proporcionando suporte operacional através do produto Isca e garantindo a comunicação com clientes e parceiros.

O candidato ideal deve ter habilidades de análise, gerenciamento de situações críticas e atuação em equipe, garantindo a continuidade das operações e o cumprimento de procedimentos.

O local de trabalho é em Curitiba, Paraná.

Responsibilities

• Gestão de alertas e análise preventiva de eventos suspeitos.
• Acompanhamento e tratativa de ocorrências de roubo e furto.
• Comunicação com clientes e parceiros para atualização de ocorrências.
• Suporte operacional relacionado ao produto Isca.
• Análise de eventos gerados pelos dispositivos para identificar fraudes.
• Mapeamento de áreas de risco e criação de novos alertas.

Job description

Responsibilities

• Gestão de alertas, com análise preventiva de eventos suspeitos e/ou com necessidade de monitoramento e acompanhamento da matriz de alertas.
• Acompanhamento dos canais de entrada de novos eventos de roubo, furto e demais atividades relacionadas ao setor, por meio de sistemas de consulta, e-mail, WhatsApp e CRM de parceiros.
• Acompanhamento e tratativa da caixa de e-mails do setor.
• Gestão de ocorrências de roubo, furto e apropriação indébita, desde o recebimento do aviso até o encerramento do atendimento.
• Monitoramento do rastreamento de veículos envolvidos em ocorrências, com análise de posições, deslocamentos e eventos gerados pelos dispositivos.
• Acionamento e acompanhamento de equipes de pronta resposta, parceiros operacionais e órgãos de segurança pública.
• Comunicação com clientes, parceiros e áreas internas para atualização do andamento das ocorrências.
• Registro e atualização das informações das ocorrências nos sistemas corporativos.
• Acompanhamento das ações de localização e recuperação de veículos, realizando direcionamentos operacionais conforme necessidade.
• Suporte operacional relacionado ao produto Isca, incluindo treinamentos, orientações sobre posicionamento, status dos dispositivos, utilização de sistemas e demais demandas relacionadas ao produto.
• Análise de eventos gerados pelos dispositivos, confrontando informações obtidas durante entrevistas com vítimas de roubo ou furto e demais evidências disponíveis para identificação de possíveis indícios de fraude.
• Suporte operacional e realização de cadastros no CRM relacionados ao produto Câmeras.
• Atendimento e suporte a clientes fora do horário comercial, quando necessário.
• Garantia da realização dos retornos periódicos relacionados aos veículos não recuperados, conforme procedimentos e prazos estabelecidos.
• Acompanhamento e validação dos valores de acionamento das ocorrências, garantindo o correto encerramento financeiro de acordo com as particularidades de cada caso e região.
• Mapeamento de áreas de risco, desmanches e demais locais de interesse operacional, com repasse das informações aos supervisores para validação e criação de novos alertas.
• Validação e autorização do encerramento das ocorrências, garantindo que todas as ações previstas para localização e recuperação do veículo tenham sido devidamente executadas.
• Atuação como referência operacional na ausência do supervisor, realizando o direcionamento da equipe, garantindo a continuidade das operações, o cumprimento dos procedimentos do setor e a realização da passagem de turno.