Analyst, Planning & Scheduling

Concentrix; Ponta Grossa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está em busca de um Analista Sênior WFM em Ponta Grossa. O profissional será responsável por planejar e otimizar a alocação de recursos humanos, analisando dados históricos e monitorando KPIs. É necessária experiência em Workforce Management e domínio de ferramentas específicas. O candidato deverá ter habilidades de comunicação e análise, além de fluência em inglês, já que terá contato com equipes internacionais. O trabalho é em tempo integral.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management em operações de contact center.
• Domínio avançado de ferramentas de WFM.
• Forte capacidade analítica com grandes volumes de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de planejamento de capacidade.
• Analisar dados para criar forecasts precisos.
• Monitorar KPIs como SLA e produtividade.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação e apresentação

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Ferramentas

Ferramentas de WFM

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Analyst, Planning & Scheduling

Job Description

Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe de gestão de força de trabalho. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
• Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
• Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
• Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
• Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.
• Domínio avançado de ferramentas de WFM.
• Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.
• Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.

Competências Desejadas

• Pensamento estratégico e foco em resultados.
• Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.
• Trabalho em equipe e colaboração intercultural.
• Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.

Location

BRA Ponta Grossa - Rua Sete de Setembro 888, Centro

Language Requirements

Time Type

Full time

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