ANALISTA TÉCNICO DE SUPORTE - BILINGUE INGLÊS

SURF TELECOM; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um atendente bilíngue para suporte a clientes norte-americanos. O candidato ideal deve ter inglês fluente, ótima comunicação e experiência em atendimento ao consumidor. Oferecemos benefícios como convênio médico integral, vale-refeição e seguro de vida. O trabalho é 100% presencial, com horários das 23:20 às 07:40.

Serviços

Convênio médico 100% custeado pela empresa

Vale-refeição de R$1.320,00 por mês

Seguro de vida

Qualificações

• Atendimento bilíngue (português/inglês) com foco em usuários internacionais.
• Capacidade de adaptação a diferentes fusos horários.
• Comunicação clara e assertiva com equipes técnicas e não técnicas.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes com perfil norte americano.
• Análise de faturamento dos clientes.
• Esclarecimentos de dúvidas sobre planos e franquias contratadas.
• Auxílio aos usuários sobre serviços de telefonia e internet móvel.
• Auxílio de Vendas de chips.

Conhecimentos

Inglês Fluente ou Nativo

Ótima comunicação oral e escrita

Experiência com atendimento ao consumidor

Ferramentas

Ferramentas de ticket

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco!

Qual é o objetivo do cargo descrito?

Expansão da operação para conseguir atender mais demandas.

Para que ele existe e quais são as expectativas em relação aos resultados que ele deve apresentar?

Para poder atender os clientes que não podem entrar em contato dentro do horário que estamos disponíveis, até por uma questão de fuso horário.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?

• Porta de entrada para o mercado internacional, por ser bilíngue, o cargo frequentemente oferece exposição global, com contato direto com equipes e usuários de outros países, o que pode abrir portas para oportunidades internacionais ou promoções internas em empresas multinacionais. Além do desenvolvimento técnico constante, uma vez que o colaborador terá contato com uma variedade de tecnologias, sistemas operacionais, ferramentas e ambientes de rede, o que contribui para uma curva de aprendizado técnica ampla.
• Aprimoramento do inglês técnico e corporativo

As atividades:

• Atendimento aos clientes com perfil norte americano.
• Prestar atendimento ao cliente na análise de faturamento.
• Prestar esclarecimentos de dúvidas sobre os planos e franquias contratadas.
• Auxiliar sobre os meios de recargas e portabilidade.
• Auxiliar os usuários de telefonia para acesso à internet móvel, uso do serviços de Voz e SMS e configuração de dispositivos.
• Auxilio de Vendas de chips.

Requisitos e qualificações:

• Inglês Fluente ou Nativo - para atendimento e documentação técnica.
• Ótima comunicação oral e escrita.
• Experiência com atendimento ao consumidor será um diferencial.

Competências Técnicas:

• Suporte técnico a usuários (nível 1 e 2)
• Experiência com ferramentas de ticket

Competências Específicas:

• Atendimento bilíngue (português/inglês) com foco em usuários internacionais.
• Capacidade de adaptação a diferentes fusos horários.
• Priorização de chamados críticos e SLA.
• Comunicação clara e assertiva com equipes técnicas e não técnicas.

Competências Comportamentais:

• Comunicação eficaz (oral e escrita).
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias.
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
• Trabalho em equipe e colaboração interdisciplinar.
• Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
• Ética profissional e sigilo de informações.

Convênio médico - 100 % custeado pela empresa.

VR / VA - Alelo - R$1.320,00 por mês - 100% custeado pela empresa.

Seguro de vida.

Informações adicionais:

Escala 6x1 - 7h20 de trabalho + 1 hora de intervalo (100% presencial).

Horário: 23:20 as 07:40

Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP.

Conheça nossa história

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.