ANALISTA SUPORTE JR N2

Stefanini Group; Nova Friburgo; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em cursos

Clube de vantagens

Clubes de viagens

Job summary

A Stefanini Group, referência global em tecnologia, oferece oportunidade de atuar presencialmente no Centro RJ. Você fará suporte técnico on-site (N2), diagnosticará e resolverá incidentes em hardware e software, além de gerenciar instalações IMAC e o atendimento a chamados seguindo SLA.

Buscamos profissional com experiência em Windows, Office, redes básicas e gestão de acessos via Active Directory. A posição envolve suporte a salas de reunião, videoconferências e participação em iniciativas de

Qualifications

• Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services).
• Manutenção de hardware (desktops e notebooks).
• Domínio do Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.
• Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Remedy).
• Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.
• Excelente comunicação verbal, postura profissional e foco na experiência do usuário.

Responsibilities

• Suporte On-site (N2) com resolução de chamados presenciais e SLA.
• Diagnóstico e resolução de incidentes em hardware e software.
• Instalações, movimentações, adições, alterações (IMAC).
• Análise de problemas e escalonamento para N3.
• Gestão de ativos: inventário e atualização de estoque de TI local.
• Configurações de acessos, AD e segurança corporativa.
• Suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos.
• Registro e documentação de chamados no ITSM.

Skills

Suporte técnico presencial

Hardware e notebooks

Windows e Office

Redes básicas (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)

ITSM (ServiceNow, Remedy)

Active Directory (AD)

Atendimento ao usuário

Tools

ServiceNow

Remedy

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial - Centro RJ)

Main responsibilities

Suporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.

Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.

Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).

Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.

Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.

Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.

Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.

Requirements and skills

Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)

Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks).

Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.

Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy).

Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.

Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.